質量信息

　　信息指“有意義的數據”。該定義中數據是一個廣義的概念，指有意義、有價值的言訊或消息。信息是通過形象符號、語言文字、指令代碼、數據資料等不同形式和不同媒體對客觀事物所作的描述和反映。原始數據和信息之間的關系，類似于原材料和成品之間的關系。通過對數據的整理分析或計算機的信息處理系統(tǒng)，將不可利用或難以應用的原始數據加工成可利用的有效信息。一般情況下，信息本身可能就是一種已經被加工成為特定形式的數據，在質量管理活動中經常要記錄或接觸大量的數據（記錄、客觀證據等）。這些質量信息不但可以幫助人們發(fā)現問題，尋找解決問題途徑，也是質量管理的依據和基礎。

　　質量信息是指質量方面有意義的數據。產品的形成中存在著兩種運動過程：物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。信息流則是伴隨物流而產生，反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調節(jié)、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

　　信息流示意圖：信息源→傳遞→接受、處理→反饋

　　1、信息源

　　信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數據或信息的發(fā)出者。信息源可分為內部和外部。內部信息源產生于組織內部產品實現過程和體系運行過程。外部信息源產生于組織外部，包括相關方的、社會和外部環(huán)境等方面的信息。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供以下方面的信息：

　�。�1）顧客滿意度的評價；

　　（2）產品的符合性；

　　（3）過程能力和產品質量現狀，及其發(fā)展趨勢；

　�。�4）糾正、預防措施和持續(xù)改進。

　　2、信息傳遞

　　信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整（數據完整并可追溯）、準確、及時。從質量管理角度來看，“記錄”（闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件）這個特殊文件是最重要的信息載體。

　　3、信息處理

　　信息處理是指將原始數據（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。這里，原始數據是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、計算、建模等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息（信息處理過程的輸出）。

　　4、信息反饋

　　信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。