（一）質量信息
產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。
物流，由原材料等資源輸入轉化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。
信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。
信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。
�。ǘ┵|量信息系統(tǒng)
組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動、戰(zhàn)略計劃活動。
（三）質量信息管理
1、識別信息需求；
2、識別并獲得內部和外部的信息來源；
3、將信息轉換為對組織有用的知識；
4、利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；
5、確保適宜的安全性和保密性；
6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。
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