物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場大營銷時代，為了實施和推進服務營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務企業(yè)應做好如下幾點：

　　1．樹立“以顧客滿意為中心”的服務營銷理念

　　物業(yè)服務企業(yè)要把“顧客滿意”作為開展服務營銷工作的出發(fā)點和立足點，把顧客是否滿意作為衡量管理與服務工作成敗與好壞的首要標準。要正確處理管理與服務的關系，采取有效的需求管理策略，找準目標市場，認真分析研究顧客需求。通過所提供的產(chǎn)品與服務，不斷提高顧客對企業(yè)的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度，減少顧客流失率，培養(yǎng)穩(wěn)定的企業(yè)忠誠顧客群，逐步達到顧客與企業(yè)的生存發(fā)展榮辱與共、相互依存的目標。

　　2．建立完善的服務營銷監(jiān)督控制機制

　　物業(yè)服務在生產(chǎn)出來的同時就被消費了，這使得其無法像有形產(chǎn)品那樣依據(jù)質(zhì)量標準進行檢驗，因此服務的錯誤和缺陷往往被掩蓋，使得管理者難以掌握和控制服務質(zhì)量。必須根據(jù)物業(yè)服務產(chǎn)品的特點和物業(yè)服務人員的工作特性，創(chuàng)新基于業(yè)主滿意度的測評管理新模式，充分利用各種有效的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計與分析工具，形成針對性的質(zhì)量管理與控制機制，才能加強企業(yè)對服務營銷過程的監(jiān)管與控制，追求服務人員工作質(zhì)量和工作效率的最大化。

　　3．打造一支“學習型”的高素質(zhì)服務營銷隊伍

　　企業(yè)的生存發(fā)展與員工素質(zhì)緊密相聯(lián)，擁有優(yōu)秀員工是企業(yè)贏得和留住顧客的根本條件，因此服務營銷隊伍建設是服務營銷戰(zhàn)略制勝的關鍵。一方面從人力資源管理入手，尤其要加強人力資源的開發(fā)與培訓，建立高效的績效評估系統(tǒng)和獎勵制度，強化競爭機制，教育和激勵員工不斷提高服務水平和綜合素質(zhì)；另一方面，必須設置一套服務程序和服務規(guī)范，以確保服務實現(xiàn)的一致性，尤其要逐步建立起對各級人員的工作支持系統(tǒng)，從市場競爭、客戶需求、服務成本等各個方面制定出綜合性服務方案并采取行動，從而創(chuàng)造最大的營銷價值。

　　4．構建獨樹一幟的企業(yè)服務文化

　　從企業(yè)文化的角度來看，服務也是一種文化。服務文化已成為品牌戰(zhàn)略的一個重要組成部分。物業(yè)服務企業(yè)應加強“客戶滿意”（簡稱CS）的觀念教育，使“顧客第一”的觀念深入人心，使全體員工能真正了解和認識到CS戰(zhàn)略的重要性。同時，還要建立以服務為導向的制度、流程和標準規(guī)范體系，以先進的經(jīng)營理念、專業(yè)化隊伍、規(guī)范化管理和人性化服務來實施物業(yè)服務營銷活動。尤為重要的是，各級管理人員尤其是企業(yè)高層人員要率先垂范，以實際行動推動服務文化的形成。