設備監(jiān)理服務特性是什么？很少有人作過深入系統(tǒng)的研究和探討，在國家設備監(jiān)理單位資格評審要求中提出這個問題時，很多單位也不知道從何入手，或者把服務特性與設備項目特性相混淆。

關(guān)于服務特性的含義，根據(jù)服務理論，應包括兩種特性。

一是服務特性：指服務滿足顧客和相關(guān)方明確和隱含要求的一組固有特性的能力。相對于制造業(yè)而言，相當于產(chǎn)品特性，即對服務“活動和過程的結(jié)果”的描述。

二是服務提供特性：指服務提供過程滿足顧客和相關(guān)方明確和隱含要求的一組固有特性的能力，相對于制造業(yè)而言，相當于工藝特性，即對服務提供的“活動和過程”以及要達到某種結(jié)果的描述。

因為監(jiān)理服務與其他服務一樣，其服務質(zhì)量是過程和結(jié)果的統(tǒng)一，過程質(zhì)量決定結(jié)果質(zhì)量，結(jié)果質(zhì)量是過程質(zhì)量的反映。

在確定設備監(jiān)理服務特性時應注意兩點：

（1）設備監(jiān)理服務具有其他服務的一般特性。如非實物性（無形性），同時性（服務的生產(chǎn)和消費同步）；不可儲存性；不確定性（服務的質(zhì)量標準難以統(tǒng)一和定量）等。

（2）設備監(jiān)理服務具有自己的獨特性。

其一，設備監(jiān)理服務的功能主要是代表委托人（顧客）對項目過程的監(jiān)督管理，是業(yè)主項目管理的重要內(nèi)容，主要是在委托范圍內(nèi)監(jiān)督管理承包合同的履行，使承包合同行為和目標受控，屬于專業(yè)服務。

其二，設備監(jiān)理服務的實現(xiàn)與委托人的管理模式和委托授權(quán)程度密切相關(guān)，與項目任務的生產(chǎn)者（承包人）全面履行和誠實信用履行項目合同義務的行為和結(jié)果密切相關(guān)，而且設備監(jiān)理服務的結(jié)果往往通過承包人的績效表現(xiàn)出來，因此，不具有獨立性。

其三，設備監(jiān)理服務質(zhì)量的決定性因素是監(jiān)理人員的個人技能和監(jiān)理項目團隊的綜合能力。但這些能力只能通過與顧客和相關(guān)方的接觸活動（而不是實物）表現(xiàn)出來，因此，往往具有評價的主觀性。