從物業(yè)行業(yè)的特點來看，物業(yè)服務屬于一種全方位的、由人力資源提供的、持續(xù)性的長期服務，在管理運行方式上強調(diào)標準化、程序化、系列化、契約化的運行模式，而由于物業(yè)服務與社會系統(tǒng)服務和機構(gòu)相關(guān)方的密切聯(lián)系，使其還具有高度社會化和法制化的特點。

　　筆者認為國內(nèi)物業(yè)企業(yè)的文化特征更多的傾向于規(guī)范層級文化導向，它的典型特征是：強調(diào)非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循，組織靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長期目標是組織運行的穩(wěn)定性和有效性。但要使物業(yè)企業(yè)邁向更高遠的目標，就需要客觀的看待企業(yè)自身，要關(guān)注內(nèi)部員工發(fā)展和團隊的塑造，激發(fā)員工的智慧和創(chuàng)新意識，不斷順應市場變化和競爭的挑戰(zhàn)勇于開拓創(chuàng)新經(jīng)營方式和服務項目，不斷的以高標準滿足客戶需求，并最終獲得強有力的市場績效評估業(yè)績，也就是說物業(yè)企業(yè)的文化提升要向著關(guān)注員工、市場、客戶等方面更加均衡的發(fā)展。

　　約翰。P.科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中提到“市場環(huán)境適應度高的企業(yè)往往表現(xiàn)出關(guān)注顧客、股東、員工等企業(yè)的構(gòu)成要素，重視能產(chǎn)生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程的特征，企業(yè)內(nèi)部共同的行為方式表現(xiàn)為密切關(guān)注顧客要素的變化，一旦為了維護這些要素的權(quán)益，甚至承擔一定的風險也會采取相應的改革措施，而市場環(huán)境適應度成為預測企業(yè)長期業(yè)績增長的重要指標”。