?。ㄒ唬┯?jì)劃P（Plan）

　　計(jì)劃由目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段組成，所以說計(jì)劃是一條“目標(biāo)-手段鏈”。質(zhì)量管理的計(jì)劃職能，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)際質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。

　?。ǘ?shí)施D（Do）

　　實(shí)施職能在于將質(zhì)量的，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)方案的部署和交底。在質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施過程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定和安排落實(shí)到具體的資源配置和作業(yè)活動(dòng)中去。

　　（三）檢查C（Check）

　　指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案，實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計(jì)劃的原因；二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果。

　　（四）處置A（Action）

　　處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面。