一、質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列工作。質(zhì)量方針是組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的反映；在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，制定組織的質(zhì)量手冊(cè)、程序性管理文件和質(zhì)量記錄；進(jìn)而落實(shí)組織制度，合理配置各種資源，明確各級(jí)管理人員在質(zhì)量活動(dòng)中的責(zé)任分工與權(quán)限界定等，形成組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制，保證整個(gè)體系的有效運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　二、質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。質(zhì)量控制活動(dòng)涵蓋作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過(guò)程。

　　三、全面質(zhì)量管理（TQC）的思想

　　全面質(zhì)量管理（TQC）的思想見表4-1.

　　四、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

　　質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)見表4-2.

　　【命題考點(diǎn)】

　　質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；計(jì)劃；實(shí)施；檢查；處置；以顧客滿意為宗旨；領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定；全方位質(zhì)量管理；全過(guò)程質(zhì)量管理；全員參與質(zhì)量管理。

　　【分析預(yù)測(cè)】

　?。?）分析判斷工程項(xiàng)目質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的概念。

　?。?）分析判斷工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)的過(guò)程包括哪些，具體職能表現(xiàn)在哪些方面。