【學員問題】ISO 9001；2000標準提出的“糾正措施”是指什么？制定“糾正措施”的程度文件應包括那些要求？
【解答】“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
“糾正措施”程序文件一般要求包括：
�。�1）評審不合格，其內(nèi)容包括體系運行方面的不合格和產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格，特別應注意顧客的抱怨和投訴；
（2）確定產(chǎn)生不合格的原因；
（3）評價為確保不合格不再發(fā)生需采取的措施；
（4）確定并實施這些措施；
�。�5）跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；
（6）評審糾正措施的有效性。
以上內(nèi)容均根據(jù)學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。
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