【學(xué)員問(wèn)題】ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“最高管理者”通過(guò)哪五個(gè)方面的活動(dòng)來(lái)確保顧客的要求得到確定？

　　【解答】這五個(gè)方面即：

　�。�1）最高管理者本人或責(zé)成相關(guān)部門或人員應(yīng)保持與顧客的溝通，了解和理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，包括明示的和隱含的要求；

　�。�2）最高管理者本人或責(zé)成相關(guān)部門或人員應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)需求的變化和趨勢(shì)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；

　　（3）在充分理解顧客需求的基礎(chǔ)上，最高管理者應(yīng)責(zé)成相關(guān)職能部門或人員，把顧客的需求轉(zhuǎn)化為組織的明確規(guī)定；

　�。�4）最高管理者本人應(yīng)責(zé)成相關(guān)部門或人員把這些規(guī)定（文件）及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到有關(guān)部門或人員，以利實(shí)施；

　　（5）最高管理者本人或責(zé)成相關(guān)部門或人員應(yīng)通過(guò)對(duì)體系、過(guò)程、產(chǎn)品和顧客滿意進(jìn)行的監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)活動(dòng)，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)符合規(guī)定的要求，確保顧客的需求，進(jìn)而不斷增強(qiáng)顧客滿意。

　　以上內(nèi)容均根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題整理而成，供參考，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)溝通、指正。