【學員問題】質量管理原則的具體內容是什么？

　　【解答】共有八大原則：

　　原則一：以顧客為關注焦點即：組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　原則二：領導作用即：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標和內部環(huán)境。

　　原則三：全員參與即：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　原則四：過程方法即：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　原則五：管理的系統(tǒng)方法即：將相關的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

　　原則六：持續(xù)改進即：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。

　　原則七：基于事實的決策方法即：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

　　原則八：與供方互利的關系即：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

　　以上內容均根據(jù)學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。