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質量專業(yè)資格考試

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質量經濟性管理

2014-11-18 17:24 來源:建設工程教育網整理 打印 | 收藏 |
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  質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題。如在利益方面考慮:對顧客而言,必須考慮減少費用、改進適用性;對組織而言,則需考慮提高利潤和市場占有率。在成本方面考慮:對顧客而言,必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用;對組織而言:必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷,包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用,以及承擔產品責任和索賠風險等。這些都是圍繞經濟性的有關問題。

 。ㄒ唬┵|量與經濟

  質量管理是以質量為中心,努力開發(fā)和提供顧客滿意的產品和服務。質量管理的趨勢止從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發(fā)展,F(xiàn)代質量的含義是“滿足需要和期望”,即質量要求(涉及固有質量特性和其價值總和的要求)滿足顧客(含相關方)的明確或通常隱含的需要或期望。

  伴隨著質量概念的不斷演變,從符合性發(fā)展到追求顧客滿意,質量經濟性也越來越重要,逐漸成為質量管理中的一個重要課題。

  (二)質量經濟性管理

  通過加強質量管理,來提高組織經濟效益有兩個途徑:一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。二是降低經營所需資源的成本,減少資源投入。由于銷售質量低劣的產品和服務,給組織帶來損失,并使其在市場競爭中處于不利地位,其他的損失可能會使市場份額減少,如組織形象和信譽不佳、顧客抱怨、責任風險等,以及人力和財務資源的浪費,減少這些損失,可以降低經營所需資源成本。(溫州的假鞋)1998年8月1日頒布的ISO/TR 10014《質量經濟性管理指南》給出了實施質量經濟性管理,改進經濟效益的層次結構。

  質量經濟性管理的基本原則

  質量經濟性管理的基本原則是:從組織方面的考慮一一降低經營資源成本,實施質量成本管理;從顧客方面的考慮——提高顧客滿意度,增強市場競爭能力。

  質量經濟性應體現(xiàn)組織的宗旨——組織的經濟效益的提高。上圖從增強顧客滿意和降低過程成本兩方面具體指明了改進的途徑。

  增強顧客滿意

  增強顧客滿意包括兩個方面:一是開發(fā)新產品(包括服務),二是改進現(xiàn)有產品(服務)的市場營銷(放在一個直角坐標系中,就有不同的策略)。

  開發(fā)新產品(服務)

  在開發(fā)新產品方面應做好以下方面的工作:

  a)開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品(服務),顧客的需求在不斷變化,企業(yè)必須適應這種變化,不斷推出有創(chuàng)新性的產品來滿足顧客的需求。

  b)開發(fā)獨特的產品(服務),尤其在現(xiàn)時的買方市場下和中國加入WTO以后,強手如林,組織要克敵制勝,應有自己獨有特色的產品。你有我有大家有,而做別人沒有的就能大量擁有顧客,大量占有市場。

  c)縮短新產品的推出時間。人們常說:“市場如戰(zhàn)場,商機如戰(zhàn)機”,要抓住商機就應盡快、及時地將新產品交到顧客手中,及時滿足顧客的需求。

  d)改進現(xiàn)有的產品(服務),開發(fā)新產品需有較大的資金投入,顧客付出的費用也相對較多。而改進仍有生命力的老產品企業(yè)花錢不多,產品價格也相應較低,這樣可以適用不同顧客群的需要。

責任編輯:cj

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