文章摘要：2014年項目管理與采購輔導(dǎo)：研發(fā)咨詢服務(wù)項目管理

5.4.3科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目管理(熟悉)

(1)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目整個概念包括：

科技研發(fā)：是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)當(dāng)事人就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)目標(biāo)而進(jìn)行的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動。科技研發(fā)屬于項目活動，因而也被稱為科技研發(fā)項目。

科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目：是指按當(dāng)事人組織上述活動的方式科技研發(fā)可分為自主開發(fā)、委托開發(fā)與合作開發(fā)。后兩者具有服務(wù)項目的性質(zhì)，是由專業(yè)咨詢服務(wù)的提供方承擔(dān)或參與的科技研發(fā)項目，總體稱為科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目。

科技研究開發(fā)項目分為：

1)委托開發(fā)項目;

2)合作開發(fā)項目。

委托開發(fā)項目和合作開發(fā)項目的區(qū)別在于：

1)合作開發(fā)項目的當(dāng)事人共同從事研究開發(fā)工作，而委托開發(fā)項目只需研究開發(fā)另一方進(jìn)行從事研究開發(fā)工作;

2)合作開發(fā)項目的當(dāng)事人都必須具備一定的技術(shù)能力、提供一定的科技工作人員以及共同提供一定的技術(shù)設(shè)備等，而委托開發(fā)項目只需研究開發(fā)方是否具備上述能力、人員和條件;

3)合作開發(fā)項目的當(dāng)事人共享技術(shù)開發(fā)成果，而委托開發(fā)項目一般是委托方享有技術(shù)開發(fā)成果，而另一方當(dāng)事人則是為了得到報酬。

(2)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的服務(wù)方式

1)技術(shù)咨詢合同下，咨詢服務(wù)方作為委托方的顧問，一般在研發(fā)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓及技術(shù)項目實施前，向其提供參考性的技術(shù)意見和方案，但不具體從事整體組織工作，也不承擔(dān)決策失誤造成的損失。

2)技術(shù)服務(wù)合同下，咨詢服務(wù)方一般在研發(fā)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓及技術(shù)項目實施后向委托方提供解決特定技術(shù)問題的服務(wù)，要保證服務(wù)質(zhì)量，并對實施結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

科持咨詢服務(wù)項目分為：

1)技術(shù)咨詢項目;

2)技術(shù)服務(wù)項目。

技術(shù)服務(wù)項目與技術(shù)咨詢項目的區(qū)別：

1)技術(shù)服務(wù)項目的服務(wù)方不僅要向委托方傳授技術(shù)知識和經(jīng)驗，而且還需要為委托方解決特定的某一項技術(shù)問題;技術(shù)咨詢項目的顧問方只是為委托方進(jìn)行決策提供參考性意見和方案，而不具體從事項目所指向的具體科技工作。

2)技術(shù)服務(wù)項目的服務(wù)方為委托方完成的工作成果，應(yīng)保證質(zhì)量，并對實施結(jié)果承擔(dān)責(zé)任;而技術(shù)咨詢項目是顧問方按照當(dāng)事人約定的條件向委托方提供參考性的咨詢報告和意見，一般并不承擔(dān)決策失誤造成的損失責(zé)任。

3)技術(shù)服務(wù)項目一般發(fā)生在研究開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓和技術(shù)項目實施之后;而技術(shù)咨詢項目主要發(fā)生在研究開發(fā)技術(shù)成果和技術(shù)項目實施之前。

(3)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的管理程序(熟悉)

1)科技研發(fā)項目的技術(shù)評價;(技術(shù)評價常用評分法、計算分析法和優(yōu)缺點舉例法。)

2)確定研發(fā)課題(關(guān)鍵技術(shù))的技術(shù)評價;

3)項目的技術(shù)方案選擇;

4)確定科技研發(fā)項目服務(wù)的合同方式;

5)商定合同條件并簽約;

6)制定服務(wù)項目工作計劃;

7)實施技術(shù)研發(fā);

8)形成研發(fā)成果及工作報告;

9)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù);

10)售后服務(wù)及后評價。

科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項目的技術(shù)評價分為：(二個層次)

1)國家層次的技術(shù)評價;

2)企業(yè)層次的技術(shù)評價。

科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項目的技術(shù)選擇分為：

1)戰(zhàn)略層面的技術(shù)選擇;

2)戰(zhàn)術(shù)(操作)層面的技術(shù)選擇。

(4)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的進(jìn)度管理

A.科技研發(fā)服務(wù)項目的進(jìn)度目標(biāo)基于當(dāng)事人/委托人的企業(yè)發(fā)展計劃而設(shè)定。

B.項目任務(wù)進(jìn)行工作分解。明確每一任務(wù)由不同的個人或項目小組去完成，并對給出的子項任務(wù)安排進(jìn)度計劃。

C.科技研發(fā)服務(wù)項目的進(jìn)度管理多采用三種較為簡單方法。即：任務(wù)檢查法、關(guān)鍵事件控制法和關(guān)鍵路徑法。

(5)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的質(zhì)量管理

A.人力資源。確定適當(dāng)?shù)娜藛T、尤其是核心技術(shù)人員承擔(dān)項目任務(wù)。

B.項目組織。組建的項目團(tuán)隊與支持機(jī)構(gòu)應(yīng)適合于研發(fā)任務(wù)的需要。

C.技術(shù)風(fēng)險。應(yīng)采取措施降低項目風(fēng)險。

D.強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識及進(jìn)行嚴(yán)格的成果驗收。

(6)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的成本費用管理

(與投融資服務(wù)項目的成本費用管理相近)

5.4.4物流服務(wù)項目管理(熟悉)

物流被公認(rèn)為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。

運輸是物流的核心內(nèi)容之一;

儲存是物流的核心內(nèi)容之二。

(1)物流服務(wù)項目管理的基本概念：

1)物流——是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。

2)物流項目——是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動。物流項目分為物流工程項目和物流服務(wù)項目。

3)物流服務(wù)項目——是利用物流資產(chǎn)提供的項目式服務(wù)，是各類工程項目、或體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動等的子項目或一部分，與其所服務(wù)的母項目或活動相互依賴、相互制約。

(2)物流服務(wù)項目管理的服務(wù)方式

1)由客戶或物主委托一個物流公司承擔(dān)其物流服務(wù)項目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項目的全部任務(wù)。

2)由客戶或物主委托一個專業(yè)的物流咨詢公司承擔(dān)其物流服務(wù)項目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項目的全部任務(wù)。

(3)物流服務(wù)項目的管理程序

1)物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：

A.存儲服務(wù)(包括庫存管理與倉儲管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準(zhǔn)確數(shù)量信息)

B.運輸服務(wù)(包括方式選擇與方案設(shè)計，運輸實施及監(jiān)控)

C.配送服務(wù)(包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等)

2)物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下工作流程：(熟悉)

A.物流服務(wù)項目需求的調(diào)研;

B.物流服務(wù)項目采購;

C.商簽正式合同;

D.履行合同;

E.合同的終止與后續(xù)服務(wù)。

(4)物流咨詢服務(wù)項目的進(jìn)度管理

(與一般項目進(jìn)度管理要求手法接近)

(5)物流咨詢服務(wù)項目的質(zhì)量管理

A.貨物質(zhì)量。管理對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實體，物流服務(wù)供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。

B.物流服務(wù)質(zhì)量。管理對象是客戶或物主能夠直接感覺得到的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)項目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因不同客戶的要求不同而不同。

C.物流工作質(zhì)量。是物流服務(wù)單位內(nèi)部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項業(yè)務(wù)、各項活動或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

D.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項目的基礎(chǔ)質(zhì)量，是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。

E.物流服務(wù)項目質(zhì)量評價指標(biāo)體系。物流服務(wù)項目的質(zhì)量評價指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項目的“總目標(biāo)”和各分項目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評價指標(biāo)體系。

F.物流服務(wù)項目綜合質(zhì)量管理。物流服務(wù)項目綜合質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項目實施過程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。

(6)物流咨詢服務(wù)項目的成本費用管理

A.制定物流服務(wù)項目資源計劃。物流服務(wù)項目資源計劃是關(guān)于物流服務(wù)項目所需資源的種類、數(shù)量、來源以及投入時間等方面的計劃

B.物流服務(wù)項目成本估算。物流服務(wù)項目成本估算是根據(jù)物流服務(wù)項目的資源需求計劃和各種資源的市場價格信息，估計物流服務(wù)項目各項活動的成本以及物流服務(wù)項目總成本的過程。

C.物流服務(wù)項目成本預(yù)算。物流服務(wù)項目成本預(yù)算是將估算得出的物流服務(wù)項目總成本分配到各項具體的活動、工作和階段中，以建立各項成本預(yù)控制標(biāo)準(zhǔn)的管理活動。

D.物流服務(wù)項目成本控制。物流服務(wù)項目成本控制就是在滿足物流服務(wù)項目要求的前提下，對物流服務(wù)項目成本形成的各種因素，根據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取糾偏措施，以達(dá)到使物流服務(wù)項目的實際成本限制在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍之內(nèi)的管理活動。