(1)管理費收繳風險
業(yè)主(或物業(yè)使用人)由于各種原因緩交、少交或拒交管理費,是物業(yè)服務活動中比較突出的問題。由于物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段,收費風險是物業(yè)日常管理服務常見的風險之一。
(2)替公用事業(yè)費用代收繳存在的風險
在公用事業(yè)費用(如水電費等)的代收繳以及公共水電費分攤中,物業(yè)管理單位居于收取和繳納的中間環(huán)節(jié),如業(yè)主(或物業(yè)使用人)不及時、不足額繳納相應費用,勢必導致物業(yè)管理企業(yè)蒙受經(jīng)濟的損失,承擔其不應有的風險。
(3)管理項目外包存在的風險
物業(yè)管理服務項目外包是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。在對項目外包單位的選擇,以及合同訂立、實施管理的諸多環(huán)節(jié)中,物業(yè)管理企業(yè)雖然可采取多種手段加以控制,但潛在和不確定的因素依然存在。如選擇的專業(yè)公司履約時,專業(yè)服務行為不符合物業(yè)管理服務要求,雖然物業(yè)管理企業(yè)可通過要求整改予以解決,但其后果往往是業(yè)主(或物業(yè)使用人)仍將責任歸咎于物業(yè)管理企業(yè)。
(4)物業(yè)管理員工服務存在的風險
物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,要承擔相應的法律責任由于員工違規(guī)操作引發(fā)的問題,按照法律上稱為的“雇主責任”,物業(yè)管理企業(yè)也將承擔其屬下員工不當行為的賠償責任。
(5)公共媒體在宣傳報道中的輿論風險
在物業(yè)管理操作中,由于物業(yè)管理服務不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當和與各方溝通不及時等,均有可能導致物業(yè)管理的輿論風險。輿論風險不僅會影響物業(yè)管理企業(yè)的品牌形象,而且會給物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。
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