收費與服務水平相適應原則

　　要求物業(yè)服務收費與服務水平相適應，就是要求價質(zhì)相符，業(yè)主花錢買服務必須買得公平合理，符合等價交換原則，物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營作風必須誠實信用，提供的服務質(zhì)量必須貨真價實，接受消費者的監(jiān)督。

　　等價交換是商品交換的基本原則，也是民事法律關(guān)系關(guān)于有償服務的基本制度。強調(diào)物業(yè)管理服務應當價質(zhì)相符，是針對現(xiàn)實物業(yè)管理市場情況提出的。現(xiàn)實中，有相當一部分物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主，對價質(zhì)相符的物業(yè)服務原則缺乏足夠的認識。一些物業(yè)管理企業(yè)脫離合同，不重視物業(yè)服務質(zhì)量，單純以物價局的收費批件收取物業(yè)服務費用，造成業(yè)主的不滿。同樣，一些業(yè)主也不考慮物業(yè)管理企業(yè)的服務質(zhì)量和管理成本，仍以福利養(yǎng)房的習慣認識要求物業(yè)管理企業(yè)提供超值服務，以至拒絕承擔物業(yè)管理費用。因此，提高價質(zhì)相符的市場交換意識，是緩解物業(yè)管理矛盾的根本所在。

　　在我國幾十年的計劃經(jīng)濟體制中，房屋與設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護，全部由國家或單位統(tǒng)包統(tǒng)修，居民和職工長期享受著福利住房待遇，基本不存在養(yǎng)房負擔，更沒有住房消費觀念。實行住房商品化后，盡管業(yè)主有了自己的住房，但養(yǎng)房觀念仍然十分淡薄。現(xiàn)階段我國住房消費水平與國外情況差距依然很大，據(jù)統(tǒng)計，國外住房消費占家庭收入的比例一般都在25%左右，我國城鎮(zhèn)居民住房消費占家庭收入的比例，2000年為7%，2003年為10%.存在這種差距的原因，除少數(shù)生活特困戶外，并非業(yè)主沒有住房消費能力，而是住房消費觀念淡薄所致。因此，確立物業(yè)服務收費與服務水平相適應原則，是住房制度改革政策在住房消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，有利于提升業(yè)主的住房消費觀念。

　　但是，值得指出的是，對于一些老舊住宅小區(qū)（包括棚戶區(qū)）改造后實施物業(yè)

　　管理，一定要充分考慮到這些小區(qū)內(nèi)有不少業(yè)主的收入較低，物業(yè)管理消費能力有限，因此，提供的服務和收取的費用以不超越他們的承受能力為原則。可以按照他們的需要，提供最基本的物業(yè)管理服務，收取相應水平的物業(yè)管理費用。