在物業(yè)管理服務活動中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時隨地都有可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式和方法是復雜多變的，溝通并無固定模式。一般而言有以下方法：
提問。在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題。
傾聽。物業(yè)管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄。
表示同情。無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，是否合理，應表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響。
跟蹤。物業(yè)管理人員要全程跟蹤處理過程，尤其要注意解決問題的方式方法。要有一個積極的結(jié)尾，對于無法解決的問題，要有充分合理的解釋。
4大班次+考前模擬題 提升學習效果；
經(jīng)典班次組合 專家在線答疑！
特色通關(guān)班：當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
特色無憂班：報名或考試當期不過，第二年免費學
考前模擬題+2套預測試題+考前沖關(guān)寶典
名師定期直播 一對一跟蹤教學
實驗通關(guān)班：當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
實驗無憂班：報名或考試當期不過，第二年免費學
考前模擬題+3套預測題+沖關(guān)寶典+考前重點
大數(shù)據(jù)分析小灶教學 私人定制服務！
定制通關(guān)班：當期考試結(jié)束后一周關(guān)閉
定制無憂班：報名或考試當期不過，第二年免費學
1、凡本網(wǎng)注明“來源：建設工程教育網(wǎng)”的所有作品，版權(quán)均屬建設工程教育網(wǎng)所有，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用；已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的，應在授權(quán)范圍內(nèi)使用，且必須注明“來源：建設工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其法律責任。
2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載，均盡力標明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的，請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系，本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。
本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品，并不意味著認同該作品的觀點或真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用，請與著作權(quán)人聯(lián)系，并自負法律責任。
3、聯(lián)系方式：010-82326699 / 400 810 5999。
Copyright © tasensoftware.com All Rights Reserved. 江蘇東大正�？萍加邢薰� 版權(quán)所有
蘇B2-2022003673號
蘇ICP備2022003673號-2
出版物經(jīng)營許可證 
蘇公網(wǎng)安備32128202000920號 建議郵箱：jianshejy@cdeledu.com 客服郵箱： jianshe99@cdeledu.com
