物業(yè)管理緊急事件，是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務對象、物業(yè)服務企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。

　　緊急事件具有極大的偶然性和隨機性，能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程度如何，均是難以預料的。

　　緊急事件具有復雜性，不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當復雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當復雜。

　　不論什么性質(zhì)和規(guī)模的緊急事件，都會不同程度地給社區(qū)、企業(yè)、業(yè)主造成經(jīng)濟上的損失或精神上的傷害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威脅到人的生命和社會的和諧。

　　隨著物業(yè)管理市場化程度的提高，人們對各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高。面對突如其來的、不可預見的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動以避免造成災難和擴大損失。任何緊急事件都有潛伏、暴發(fā)、高潮、緩解和消退的過程，抓住時機就可能有效地減少損失。面臨緊急情況要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應、及時控制、及時處置。

　　物業(yè)服務企業(yè)在處理緊急事件的過程中，通過對處理原則、處理程序、處理策略的正確理解和運用，將更加有助于有效地處理好緊急事件，降低物業(yè)管理風險。