協(xié)調處理好各方關系

　　（1）協(xié)調處理好與業(yè)主的關系。經營管理方應做好與業(yè)主的充分溝通，明確業(yè)主的真實目標和意圖（出租率、租金水平、市場地位、品牌目標等），明確各自的權限與責任。業(yè)主的目標是制訂經營計劃的基礎，權責明確才能保證經營計劃不受業(yè)主方干擾，促成經營管理目標的實現(xiàn)。

　　（2）協(xié)調處理好與租戶的關系。首先，應在租賃合同中明確租戶的權利義務；其次，應嚴格依約為租戶提供服務，并經常傾聽租戶的意見，妥善處理租戶投訴，不斷改進服務工作，盡可能為租戶創(chuàng)造好的經營環(huán)境。

　�。�3）協(xié)調處理好業(yè)主與租戶間的關系。業(yè)主與租戶間會因任何一方違約出現(xiàn)不和諧關系。作為業(yè)主方比較常見的是未能按租約約定交付被租用的物業(yè)，或是沒有兌現(xiàn)合同中承諾的輔助條件；而作為租戶，較多出現(xiàn)的是拖欠租金、未按規(guī)定使用物業(yè)設施及違約經營等。物業(yè)服務企業(yè)作為物業(yè)現(xiàn)場管理服務者，應建立良好的三方溝通渠道，從公平和大局出發(fā)協(xié)調鞏固雙方關系，建設性地化解業(yè)主與租戶的矛盾。

　�。�4）協(xié)調處理好與消費者間的關系。物業(yè)服務企業(yè)應當為消費者創(chuàng)造安全、便捷、舒心的消費環(huán)境，督促商家尊重維護消費者的基本權益，妥善處理與消費者之間的爭執(zhí)，創(chuàng)建公平交易、文明消費的經營環(huán)境。

　�。�5）協(xié)調處理好與媒體的關系。正確處理與媒體的關系，利用一切可能樹立物業(yè)服務企業(yè)的正面形象，是物業(yè)經營管理時應著重注意的問題。物業(yè)服務企業(yè)應提高在與媒體交往中的責任意識、法律意識和授權意識，教育員工了解媒體的工作性質和社會影響力，避免發(fā)生媒體交往風險事故。物業(yè)服務企業(yè)應設立以下規(guī)定：①在與各媒體的工作接觸和工作交往中，物業(yè)服務企業(yè)總經理具有唯一的決定權利；②項目如需在報紙、雜志、電臺、電視臺或其他媒體進行宣傳報道、參加公關活動或刊登招聘廣告時，必須事先得到物業(yè)服務企業(yè)的批準和核準，否則不得進行；③項目在日常經營和管理活動中，應嚴格執(zhí)行物業(yè)服務企業(yè)的統(tǒng)一VIS設計（包括文字、格式、字體、顏色等），不得隨意改動。