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物業(yè)管理師

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2015物業(yè)管理師知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)

2015-02-10 16:24 來(lái)源:來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)

  寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià),要與寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)體系相結(jié)合,可歸納出績(jī)效評(píng)價(jià)的三項(xiàng)主要指標(biāo)。

  (一)服務(wù)滿(mǎn)意度

  這是寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的第一項(xiàng)指標(biāo)。主要是指業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度和員工對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度。主要有六個(gè)方面的區(qū)分:

  快與慢之分(服務(wù)效率);熱與冷之分(服務(wù)態(tài)度);好與壞之分(服務(wù)質(zhì)量);全與缺之分(服務(wù)制度);有與無(wú)之分(服務(wù)程序);明與暗之分(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

  前三個(gè)方面屬于“硬水平”,屬于感性服務(wù),是向業(yè)主輸出一種感覺(jué),主要體現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度;后三個(gè)方面屬于“軟水平”,屬于理性服務(wù),是向員工輸入一種理念主要體現(xiàn)員工對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度。

  (二)物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

  此為寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的第二類(lèi)指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo),包括租賃經(jīng)營(yíng)方面的指標(biāo)和物業(yè)管理服務(wù)方面的指標(biāo)。

  寫(xiě)字樓物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)方面績(jī)效的主要指標(biāo)包括:租金價(jià)格水平、出租經(jīng)營(yíng)成本、凈租金收入占毛租金收入的比率、寫(xiě)字樓物業(yè)投資收益率等。

  物業(yè)管理方面績(jī)效的主要指標(biāo),包括出租率、租金拖欠和壞賬情況,以及租約續(xù)簽、擴(kuò)簽、新簽、退簽等指標(biāo)。

  (三)物業(yè)品牌化

  品牌是寫(xiě)字樓良好形象的縮影,是優(yōu)質(zhì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的證明,是值得市場(chǎng)信任的標(biāo)志,是提高租金價(jià)格和物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格的理由,是寫(xiě)字樓項(xiàng)目難以估價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)。

責(zé)任編輯:青池
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