領導是領導者通過指揮、領導、協(xié)調(diào)等去影響個人和集體活動以實現(xiàn)組織目標的過程。
領導的本質(zhì)就是通過領導者與被領導者的相互作用，使組織的活動協(xié)調(diào)一致，并有效地實現(xiàn)組織目標。
組織中的領導者可依據(jù)權利、責任大小不同分為高、中、低等不同層次，不管是哪一層的領導都要求具有優(yōu)良的品質(zhì)和高超的領導藝術，這樣的領導集體才能帶領組織成員去有效地實現(xiàn)組織目標。
物業(yè)管理一個重要的特點就是每天都是和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類人員打交道，因而，對物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求就相對較高。
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