一、客戶滿意：是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務的績效或產生與客戶的期望所進行的比較：績效不及期望會造成客戶不滿意；績效與期望相稱會達成客戶滿意；績效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。（實際感受不一定全是真實）
二、客戶需求：1）需要被關心2）需要被傾聽3）需要服務人員專業(yè)化4）需要迅速反應。
三、測量客戶滿意的方法：1）建立受理系統2）客戶滿意度調研3）失去客戶分析4）競爭者分析
1）建立受理系統（如客戶熱線、經理信箱等）
2）客戶滿意度調研的核心是確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。
四、客戶滿意度調查應當注意：1）目標明確2）領導重視3）持續(xù)改進4）協同運作5）基于事實。
1、凡本網注明“來源：建設工程教育網”的所有作品，版權均屬建設工程教育網所有，未經本網授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式使用；已經本網授權的，應在授權范圍內使用，且必須注明“來源：建設工程教育網”。違反上述聲明者，本網將追究其法律責任。
2、本網部分資料為網上搜集轉載，均盡力標明作者和出處。對于本網刊載作品涉及版權等問題的，請作者與本網站聯系，本網站核實確認后會盡快予以處理。
本網轉載之作品，并不意味著認同該作品的觀點或真實性。如其他媒體、網站或個人轉載使用，請與著作權人聯系，并自負法律責任。
3、聯系方式：010-82326699 / 400 810 5999。
Copyright © tasensoftware.com All Rights Reserved. 江蘇東大正�？萍加邢薰� 版權所有
蘇B2-2022003673號
蘇ICP備2022003673號-2
出版物經營許可證 
蘇公網安備32128202000920號 建議郵箱：jianshejy@cdeledu.com 客服郵箱： jianshe99@cdeledu.com
