流程圖

　　流程圖是用圖的形式將一個(gè)過程的步驟表示出來，通過對(duì)過程實(shí)際情況的詳細(xì)了解來調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過對(duì)一個(gè)過程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產(chǎn)品銷售或售后服務(wù)階段等任一過程的所有方面。流程圖用于：

　�、倜枋霈F(xiàn)有的過程；

　�、谠O(shè)計(jì)新過程。

　　流程圖由易識(shí)別的符號(hào)構(gòu)成。

　　操作程序

　　1.描述某一現(xiàn)有的過程

　�、俅_定該過程的開始和結(jié)束。

　�、谟^察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。

　�、鄞_定該過程的步驟（活動(dòng)、決策、輸入、輸出）。

　�、芾L制表示該過程的流程圖草案。

　�、菖c該過程中的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草案。

　�、薷鶕�(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程圖加以改進(jìn)。

　�、邔�(duì)比實(shí)際過程驗(yàn)證流程圖。

　�、嘧⒚魅掌冢�以備將來使用或參考（它可用做過程實(shí)際運(yùn)行情況的記錄，也可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)）。

　　2.設(shè)計(jì)一個(gè)新過程

　�、俅_定該過程的開始和結(jié)束。

　�、趯⑦^程中的步驟具體化（活動(dòng)、決策、輸入、輸出）。

　　③確定該過程的步驟（活動(dòng)、決策、輸入、輸出）。

　�、芾L制表示該過程的流程圖草案。

　　⑤與將要參與該過程的人員一起評(píng)審該流程圖草案。

　　⑥根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程圖加以改進(jìn)。

　　⑦注明日期，以備將來使用或參考（它可用做該過程設(shè)計(jì)操作的記錄，也可用于判別設(shè)計(jì)改進(jìn)的機(jī)會(huì)）。