因果圖

　　因果圖是用于考慮并展示已知結果（如某質量特性波動）與其潛在原因之間關系的一種工具。許多潛在的原因可歸納成原因類別與子原因，形成類似于魚刺的樣子，因此該工具又稱魚刺圖。因果圖用于：

　�、俜治鲆蚬�關系；

　　②表達因果關系；

　　③通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題的解決。

　　操作程序

　�、倜鞔_、扼要地確定結果。

　�、谝�(guī)定可能原因的主要類別。需考慮的因素包括：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、環(huán)境、設備、材料、測量、方法、人員。

　　③開始畫圖，把“結果”畫在右邊的方框中，然后把主要的各類原因放在它的左邊，作為“結果”框的“輸入”。

　�、軐ふ宜�有下一層次的原因并畫在相應的主枝上，并繼續(xù)發(fā)展下去。一個完整的因果圖至少應有二層，許多因果圖有三層或層。

　�、輳淖罡邔哟蔚脑�因中選取和識別少量的（3～5個）可能對結果有最大影響的原因，針對它們開展進一步的工作，如收集數(shù)據(jù)、采取控制措施等。

　　應當注意：

　　①繪制因果圖的另一種方法是用頭腦風暴法收集所有可能的原因，然后用分層圖把它們歸納成原因類別和子原因；

　�、谠谀撤N情況下，列出一個過程的主要步驟作為原因類別可能是有益的，例如，當將某過程流程作為改進的結果時，常常利用流程圖來規(guī)定這些步驟；

　�、劾L制出因果圖后，經(jīng)過進一步完善可成為一個“活工具”，從中獲得新的知識和經(jīng)驗；

　�、芤蚬麍D一般由小組集體繪制，但也可由擁有足夠過程知識和經(jīng)驗的個人畫出。