創(chuàng)新不是個人行為，它是整個公司自上而下的過程；創(chuàng)新不僅僅與技術(shù)相關(guān)，它是公司行為、組織行為“我們希望傳遞這樣一個信息：創(chuàng)新是一個組織的整體能力，而非個人的‘靈光乍現(xiàn)’，或者僅僅來源于某個特定的職能部門。”Hay集團(tuán)總裁莫瑞。達(dá)爾齊爾（Murray Dalziel）反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己對“創(chuàng)新”的重新認(rèn)識。每年，Hay集團(tuán)都與美國《財(cái)富（Fortune）》雜志共同推出“全球最受推崇企業(yè)”排名。這一次，他們將目光聚焦于創(chuàng)新。在剛剛過去的2005年中，Hay集團(tuán)將研究重點(diǎn)放在那些令企業(yè)充分發(fā)揮創(chuàng)新能力的因素上。

　　在莫瑞看來，由壓縮成本和提高效率所帶來的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了最大化，很多公司都在考慮通過創(chuàng)新尋找新一輪的增長動力。而創(chuàng)新始于企業(yè)高管，領(lǐng)導(dǎo)者要為企業(yè)提供創(chuàng)新的方向，并建立有利于創(chuàng)新的組織文化和團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　Hay集團(tuán)的研究報(bào)告指出，領(lǐng)導(dǎo)者必須賦予整個組織以標(biāo)準(zhǔn)性（讓成員據(jù)此做到最好）、清晰性（令目標(biāo)和期望得到明確界定）、責(zé)任感（給予員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)）和靈活性（新鮮創(chuàng)意被迅速接受，把官僚作風(fēng)降到最低）。

　　莫瑞認(rèn)為，在最具創(chuàng)新性的公司中的領(lǐng)導(dǎo)者，比其他領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)樗麄兊南聦賱?chuàng)造出更有效的組織氣氛。

　　你眼中的“創(chuàng)新”和傳統(tǒng)定義有什么區(qū)別？

　　首先，我不認(rèn)為創(chuàng)新是個人行為，它是整個公司自上而下的過程。其次，“創(chuàng)新”通常說的都是些技術(shù)層面的問題，但我認(rèn)為它應(yīng)該擁有更寬泛的定義。它是公司行為、組織行為，而非僅僅與技術(shù)相關(guān)。

　　比如，通用電氣可能不算是傳統(tǒng)意義上的創(chuàng)新型公司。但是，他們最大的創(chuàng)新之處就在于發(fā)明了嶄新的管理方式和公司結(jié)構(gòu)，這些都是在個人范疇之外的。

　　Hay集團(tuán)如何對最具創(chuàng)新能力的公司進(jìn)行排名？

　　有很大一部分意見來自各個公司的同行——我們讓各位CEO給行業(yè)內(nèi)的其他公司打分。當(dāng)然，我們也參考了分析師、專家和大學(xué)教授的意見。

　　在影響排名的主要因素中，最重要的一點(diǎn)，我認(rèn)為是公司領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化。你必須在適當(dāng)?shù)奈恢蒙戏胖眠m當(dāng)?shù)娜耍�否則創(chuàng)新進(jìn)程就會受到影響。如果沒有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，再好的員工都可能碌碌無為。但是如果領(lǐng)導(dǎo)得力，就能充分激發(fā)出員工的潛能。

　　什么樣的領(lǐng)導(dǎo)可以幫助企業(yè)創(chuàng)新？他們身上最重要的品質(zhì)是什么？

　　在不同領(lǐng)域中，領(lǐng)導(dǎo)者所需要的品質(zhì)不同。在一家成熟的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)最重要的責(zé)任就是促進(jìn)銷量。如何跳出框框，以創(chuàng)新的方式給企業(yè)帶來利潤增長，就是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。

　　以飛利浦公司為例，他們最好的創(chuàng)新之舉體現(xiàn)在心臟起搏器上。這個東西可以防止意外的心臟病突發(fā)，讓心臟恢復(fù)跳動。在早期，心臟起搏器被賣給醫(yī)院。但是，在每家醫(yī)院都擁有了心臟起搏器之后，飛利浦公司就開始為怎么賣掉這個產(chǎn)品犯愁了。總不能再新建一些醫(yī)院吧？

　　但是飛利浦公司成功地將心臟起搏器的市場轉(zhuǎn)向家庭，他們開始出售新的自動心臟電擊器以滿足個人用戶的需求。此舉大獲成功，并啟動了一個新的市場。

　　那么，在企業(yè)中，創(chuàng)新行為如何產(chǎn)生？

　　第一，我認(rèn)為應(yīng)該注意到常規(guī)產(chǎn)品線之間的空白區(qū)域，想想看在公司和顧客之間，還有什么關(guān)系是可能發(fā)生的。什么事情都要從外向內(nèi)看，得從顧客的角度出發(fā)想問題，而不是在現(xiàn)有的體系內(nèi)停滯不前。

　　第二，如果你認(rèn)為創(chuàng)新只是在企業(yè)中產(chǎn)生的，如果你認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)只要盯著產(chǎn)品研發(fā)中心就可以了，那真是大錯特錯。公司必須致力于尋找與外部合作的方式，必須跳到盒子外面看一看，這樣才能帶動創(chuàng)新。