每個(gè)組織的成員都是由各種不同的職務(wù)聯(lián)系起來的，職務(wù)因其包含的任務(wù)不同而各異。有的職務(wù)是常規(guī)性的，其任務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的和經(jīng)常重復(fù)的；有的職務(wù)則要求大量變化、多樣化的技能；有的職務(wù)限定員工遵守嚴(yán)格的程序；有的職務(wù)則對員工如何工作給予充分的自由。

　　所以，管理者在設(shè)定組織中的職務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)對職務(wù)進(jìn)行有意識(shí)的設(shè)計(jì)，以適應(yīng)員工的能力和偏好。

　　一、職務(wù)的多樣性

　　任何職務(wù)都具有技能多樣性、任務(wù)同一性和任務(wù)重要性的三個(gè)基本特征。技能多樣性是指一個(gè)職務(wù)要求員工使用各種不同的技能從事工作的程度。如果一個(gè)職務(wù)只要求員工進(jìn)行十分簡單、重復(fù)性的工作，員工就會(huì)感到厭倦，從而降低效率；任務(wù)同一性是指一個(gè)職務(wù)要求完成某一項(xiàng)完整任務(wù)的程度。如果員工從事的工作很零散，員工會(huì)覺得自己是在“打雜”，而不是從事有意義的工作；任務(wù)重要性是指一項(xiàng)職務(wù)對其他人的工作產(chǎn)生影響的程度。如果一個(gè)職務(wù)要求從事的工作包含了這三個(gè)特征，這對員工本身就是一種激勵(lì)。

　　二、職務(wù)輪換

　　早期的管理者在設(shè)計(jì)職務(wù)時(shí)都秉持專業(yè)化的觀念，把職務(wù)設(shè)計(jì)得盡可能簡單，比如生產(chǎn)工人在裝配線上從事簡單的流水工作，辦公室職員在計(jì)算機(jī)終端前進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，等等。這種職務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是組織可以獲得專業(yè)分工帶來的經(jīng)濟(jì)性，每個(gè)員工在自己的職務(wù)上都能成為一個(gè)熟練工。但是，由于這種職務(wù)設(shè)計(jì)降低了職務(wù)的技能多樣性，員工會(huì)對工作表示反感，這樣，效率必然受到影響。

　　為了避免職務(wù)專業(yè)化帶來的缺陷，管理者可以在組織中進(jìn)行職務(wù)輪換。職務(wù)輪換即制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工在一個(gè)崗位上從事兩三個(gè)月的工作，再換到另一個(gè)崗位。這樣，員工就會(huì)處于不斷變化之中。

　　職務(wù)輪換拓寬了員工的工作領(lǐng)域，減輕了他們的厭倦感和單調(diào)感，好處是明顯的。但是，職務(wù)輪換也存在缺點(diǎn)。將一個(gè)員工從他熟悉的職務(wù)上轉(zhuǎn)入一個(gè)陌生的崗位，這需要增加培訓(xùn)成本，生產(chǎn)效率也會(huì)隨之下降。因此，職務(wù)輪換只能小規(guī)模地進(jìn)行。同時(shí)，職務(wù)輪換最好能征得員工的同意，不自愿的職務(wù)輪換可能適得其反。

　　三、職務(wù)深化

　　增加職務(wù)的技能多樣性的另一種方法是職務(wù)深化。職務(wù)深化要求管理者把現(xiàn)有的分得過細(xì)的職務(wù)組合起來，形成一個(gè)新的內(nèi)容更加廣泛的職務(wù)。其基本要求是賦予員工更大的責(zé)任，允許員工對他們從事的工作施加更大的控制。員工可以有更多的自主權(quán)去從事一項(xiàng)完整的工作。任務(wù)不再進(jìn)行橫向分割，而是實(shí)行縱向一體化。

　　四、職務(wù)反饋

　　職務(wù)設(shè)計(jì)還要求員工進(jìn)行工作時(shí)能得到及時(shí)反饋。理想的職務(wù)設(shè)計(jì)要求員工在做工作的時(shí)候就能自動(dòng)得到反饋，而不是從管理者那里得到反饋。比如，讓員工直接與客戶接觸，員工在完成工作的時(shí)候就能夠自動(dòng)地從客戶那里得到反饋。