（四）標書、企業(yè)信譽、現(xiàn)場答辯項目

　　1、標書的項目及要求

　　1）投標人情況。

　　2）目標物業(yè)的管理服務總體策劃。應包括服務理念、管理模式、管理目標、 價格定位、實施措施等

　　3）組織結構、職能分配、人員編制以及人員培訓、管理。

　　4）管理模式、工作計劃和物資裝備情況以入管理用房安排

　　5）管理規(guī)章制度（只列目錄）和物業(yè)檔案資料的管理。

　　6）各項管理指標的承諾及相關措施。

　　·房屋及配套設施完好率

　　·房屋零修、急修及時率

　　·維修工程質量合格率及回訪率

　　·綠化完好率

　　·清潔、保潔率

　　·停車場完好率

　　·公共設施設備完好率

　　·主要機電設備完好率

　　·治安案件發(fā)生率

　　·火災發(fā)生率

　　·有效投訴率與處理率

　　·管理人員專業(yè)培訓合格率

　　·維修服務回訪率

　　·業(yè)主滿意率

　　·其它有關指標

　　7）經(jīng)費收支預算、管理費和管理酬金標準。

　　8）日常物業(yè)管理。應包括入住期管理、裝修管理、安全防范、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃、專項維修資金使用以及公共設施管理等。

　　9）機電設備、設施的管理。包括日常維修計劃、應急搶修方案、節(jié)能降耗措施等。

　　10）便民服務和社區(qū)文化活動

　　以上十個項目要求逐一列舉，體現(xiàn)全面、規(guī)范的物業(yè)管理服務水平

　　2、企業(yè)信譽考評項目

　　主要由投標人情況和已管物業(yè)服務質量調查兩個方面。投標人情況包括管理規(guī)模、資質、經(jīng)營狀況、管理機制、企業(yè)發(fā)展目標、財務狀況及抗風險能力等；服務質量調查應爭取靈活多樣方式，實事求事地掌握投標人物業(yè)管理真實水平。

　　3、現(xiàn)場答辯考評項目

　　一般要求投標企業(yè)的公司代表、擬選管理處主任參加答辯，分標書陳述與答辯兩部分，陳述一般不超過15分鐘，答辯時間控制15-25分鐘之內。

　　4、總體評分說明

　　標書評分時去掉最高分和最低分，信譽分和答辯分一般直接取平均分。三項內容的權重可按8：1：1或7：1.5：1.5.近期有些可招標單位為了增大投標企業(yè)實際管理水平的考評分量，將權重調整為7：2：1或6：2：2。