六、成立質(zhì)量工作組織

　　1）成立領(lǐng)導小組

　　為了使貫標工作能順利地進行，一般來說，小組組長應(yīng)由決策層最高管理者擔任，副組長可由管理者代表擔任，主要領(lǐng)導都應(yīng)參與。

　　2）領(lǐng)導小組的主要任務(wù)

　　（1）體系建設(shè)的總體規(guī)劃；

　　（2）制訂質(zhì)量方針和目標；

　　（3）按職能部門進行質(zhì)量職能的分解。

　　3）成立專門工作組，解決資源及其他重大問題

　　建議專門工作組由管理者代表擔任組長，各有關(guān)部門都有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。

　　4）專門工作組的任務(wù)

　　（1）負責實施ISO9000的組織協(xié)調(diào)，負責文件編寫的工作和組織工作；

　　（2）作為實施ISO9000的一個辦事核心，負責具體推動實施工作；

　　（3）作為體系建設(shè)領(lǐng)導小組的執(zhí)行機構(gòu)。

　　七、制訂工作方針和目標

　　要求是：

　　（1）方向明確、政策有力；

　　（2）認真負責、相對穩(wěn)定：

　　（3）先進合理、可行可信；

　　（4）精選詞語、言簡意賅；

　　（5）與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)；

　　（6）應(yīng)包含質(zhì)量目標；

　　（7）結(jié)合物業(yè)管理的特點；

　　（8）確保各級人員都能理解并堅持執(zhí)行。

　　八、進行質(zhì)量體系診斷

　　1）診斷的依據(jù)

　　（1）所選擇的適用質(zhì)量體系標準；

　　（2）物業(yè)管理合同；

　　（3）公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程；

　　（4）物業(yè)管理條例；

　　（5）其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章。

　　2）實施診斷的人員

　　實施診斷的人員可以是公司聘請的咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部人員（如內(nèi)部質(zhì)量審核員）

　　3）診斷的目的

　　（1）找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準之間的差距；

　　（2）找出形成這些差距的原因。

　　九、質(zhì)量體系設(shè)計

　　（1）分析、識別物業(yè)管理服務(wù)過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的，一般應(yīng)包括如下活動過程：簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)驗收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費，綠化管理，道路管理，清潔衛(wèi)生管理，治安管理，消防管理，停車管理，值班，電梯管理，社區(qū)文化管理，維修，訪問業(yè)主/住戶，處理業(yè)主違章事件等。

　　（2）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　　（3）配備資源和人員。

　　（4）劃清各職能部門、各崗位職責和權(quán)限。

　　（5）按系統(tǒng)性、科學性、協(xié)調(diào)性、法規(guī)性、經(jīng)濟性、適用性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)。

　　（6）列出需新編寫的文件清單（目錄）