目標管理是管理大師彼得。杜拉克提出并倡導的一種科學、優(yōu)秀的管理模式，它是根據(jù)注重結果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)的一種管理模式。目標管理模式的實施可分為四個階段：確定總體目標——目標分解——資源配置——檢查和反饋。目標管理模式的優(yōu)點非常顯著。首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標；其次，它結合了人性管理的思想，促使權力下放，強調員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎。正如杜拉克指出的，凡是工作狀況和成果直接地。嚴重地影響著組織生存和繁榮發(fā)展的部門，目標管理都是必需的。

　　ISO9O00國際標準體現(xiàn)了目標管理的思想。ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》標準對“質量目標”給出了明確的定義，即“在質量方面所追求的目的。

　　注1：質量目標通常依據(jù)組織的質量方針制定；

　　注2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標：

　　建立質量方針和質量目標為引導組織提供了關注焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用資源達到這些結果“。不僅如此，標準還指出”質量目標的實現(xiàn)對產品質量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響“�？梢�，標準將質量目標在質量管理體系中的地位提升到首要位置。另外，標準還規(guī)定質量管理體系中最高管理者的職責是：”①建立組織的質量方針和質量目標；②確保整個組織關注顧客要求；③確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質量目標；④確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現(xiàn)這些目標；⑤確保獲得必要資源；⑥將達到的結果與規(guī)定的質量目標進行比較；⑦決定有關質量方針和質量目標的措施；⑧決定改進的措施“。

　　ISO9OO1：2000《質量管理體系要求》第5.4.1條款中明確規(guī)定，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致”。

　　以上描述與目標管理的思想幾乎完全吻合。下面筆者就企業(yè)應如何結合目標管理思想及現(xiàn)代管理理念對質量目標進行有效管理，談談粗淺的看法和建議。