五、質量管理

　　1．質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

　　通常包括制定質量方針和質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進。

　　2．質量方針和目標

　　質量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。

　　質量目標——在質量方面所追求的目的。

　　3．質量策劃

　　質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

　　質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使之實現。

　　4．質量控制

　　質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

　　質量控制是設定標準（要求）、測量結果，判定是否達到預期要求，并對質量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。

　　5．質量保證

　　質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

　　質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠信任。

　　6．質量改進

　　質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

　　質量改進對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產品。

　　組織可通過建立質量管理體系來實施質量管理。

　　例題：致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，稱之為（ 　）

　　A．質量控制

　　B．質量改進

　　C．質量管理

　　D．質量策劃