三、質(zhì)量目標的管理

　　1、質(zhì)量目標的溝通和理解

　　組織的最高管理者必須將質(zhì)量目標傳達到組織內(nèi)各適當層次的有關(guān)人員，促使員工相互溝通和充分理解質(zhì)量目標。由最高管理者在適當?shù)墓芾韺由蠈①|(zhì)量目標傳達/貫徹，或以文件的形式下發(fā)，組織員工學習質(zhì)量目標的要求。

　　2、質(zhì)量目標的分解

　　質(zhì)量目標要自上而下地層層分解，逐層增強其可操作性；相關(guān)職能和層次都應把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務，自下而上地逐層實現(xiàn)分解質(zhì)量目標，最終才能保證企業(yè)總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

　　企業(yè)各層次應根據(jù)企業(yè)總體質(zhì)量目標，在制定本層次分解質(zhì)量目標實現(xiàn)措施的同時，將本層次的質(zhì)量目標分解至下一層次。一般可使用“質(zhì)量目標分解一覽表”以明確分解質(zhì)量目標的負責人、統(tǒng)計方法、完成及統(tǒng)計時間、執(zhí)行人等。必要時，應就質(zhì)量目標的分解和落實，企業(yè)內(nèi)上一層次可與下一層次簽訂責任狀，規(guī)定質(zhì)量目標的實施要求和經(jīng)濟考核辦法。

　　3、質(zhì)量目標的實施方法

　�。�1）質(zhì)量目標樣本的采集。質(zhì)量目標在實施前，應確定怎樣收集樣本、多長時間收集一次、由誰來收集、如何記錄和傳遞。樣本收集中應確保樣本數(shù)據(jù)的代表性、準確性和真實性。

　�。�2）質(zhì)量目標的計算方法。規(guī)定質(zhì)量目標的計算方法，明確子項、母項的范圍及內(nèi)容。一旦確定就要嚴格按原則執(zhí)行，避免或杜絕在執(zhí)行過程中更改計算方法及數(shù)據(jù)。

　　4、企業(yè)應定期監(jiān)測、密切跟蹤企業(yè)質(zhì)量目標完成情況

　　統(tǒng)計各層次分解質(zhì)量目標實現(xiàn)值，利用直觀圖表對質(zhì)量目標值的發(fā)展趨勢進行分析，對實施過程中的偏差及時實施糾正措施，并及時跟蹤驗證實施效果。在企業(yè)每次召開管理評審會議時，各層次應將質(zhì)量目標監(jiān)測情況及有關(guān)建議報告管理評審會議，由管理評審會議就質(zhì)量目標實現(xiàn)情況作出決策。

　　5、質(zhì)量目標的統(tǒng)計

　　質(zhì)量目標統(tǒng)計方式可分為：①純數(shù)值型，即直接以質(zhì)量目標項的實際數(shù)值作為統(tǒng)計值；②比率型，即確定比率分母和分子的指標項，以分子指標項的實際數(shù)值除以分母指標項的實際數(shù)值，將所得比率作為統(tǒng)計值；③任務型，即以任務在統(tǒng)計期內(nèi)是否持續(xù)有效完成為統(tǒng)計值。

　　企業(yè)應建立總質(zhì)量目標臺賬和分解質(zhì)量目標臺賬。質(zhì)量目標統(tǒng)計工作應堅持“真實客觀”原則，如實統(tǒng)計，不得弄虛作假。在質(zhì)量目標考核中，應將質(zhì)量目標統(tǒng)計的真實客觀性納人考核內(nèi)容。