一、質(zhì)量改進(jìn)的基本知識

　�。ㄒ唬� 質(zhì)量改進(jìn)的概念

　　1、掌握質(zhì)量改進(jìn)的概念

　　2、熟悉質(zhì)量改進(jìn)的意義

　　（二）質(zhì)量改進(jìn)的基本過程

　　1、掌握PDCA循環(huán)的概念

　　2、掌握PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

　　二、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)

　�。ㄒ唬┝私赓|(zhì)量改進(jìn)的組織形式

　�。ǘ�）了解質(zhì)量改進(jìn)的障礙

　�。ㄈ�）熟悉持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)的方法

　　三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容

　�。ㄒ唬┱莆召|(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容

　�。ǘ�）熟悉質(zhì)量改進(jìn)的致意事項(xiàng)

　　四、質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)

　�。ㄒ唬╊^腦風(fēng)暴法

　　1、掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途

　　2、了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個階段

　　（二） 系統(tǒng)圖

　　1、了解系統(tǒng)圖的概念和用途

　　2、熟悉系統(tǒng)圖的分類

　　3、掌握繪制系統(tǒng)圖的步驟

　�。ㄈ�） PDPC法

　　1、熟悉PDPC法的概念及特征

　　2、掌握PDPC法的實(shí)施步驟

　　3、熟悉PDPC法的用途

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)圖

　　1、了解網(wǎng)絡(luò)圖的概念、作用

　　2、掌握網(wǎng)絡(luò)圖的組成以及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則

　　3、掌握網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)的計算方法本文來源：建設(shè)工程教育網(wǎng)網(wǎng)

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用步驟

　　（五）矩陣圖

　　1、熟悉矩陣圖的概念和類型

　　2、熟悉矩陣圖的用途

　　（六） 親和圖

　　1、了解親和圖的概念

　　2、熟悉親和圖的用途

　　3、掌握親和圖的繪制步驟

　　（七） 流程圖

　　1、了解流程圖的概念

　　2、熟悉流程圖的應(yīng)用程序

　　3、掌握繪制流程圖的方法

　　五、QC小組活動

　�。ㄒ唬� 質(zhì)量管理與QC小組活動

　　1、掌握QC小組的概念和特點(diǎn)

　　2、了解QC小組活動在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用來源：建設(shè)工程教育網(wǎng)

　　（二）QC小組活動的啟動

　　1、掌握組建QC小組的原則

　　2、熟悉QC小組的組建程序和注冊登記

　�。ㄈ�）QC小組活動的推進(jìn)

　　1、熟悉QC小組長的職責(zé)和對小組長的要求

　　2、掌握推進(jìn)QC小組活動應(yīng)作好的工作

　�。ㄋ模㏎C小組活動在全企業(yè)的推廣

　　1、了解QC小組成果發(fā)表的作用

　　2、熟悉組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)來源：建設(shè)工程教育網(wǎng)的美女編輯們

　　3、熟悉對QC小組進(jìn)行激勵的手段

　　4、掌握QC小組成果評審的方法和內(nèi)容