2.與質量有關的術語��

　�。�1）質量

　　反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。��

　　注1在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境（如核安全領域）下，“需要”是給定的，而在其他環(huán)境中“潛在需要”應予標識和確定。��

　　注2許多情況下，需要隨時間而變化，因而應對質量要求進行定期評審。��

　　注3需要通常要轉化成有規(guī)定指標的特性。需要可以包括如特性、實用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境要求、經濟性和美學等諸多方面。��

　　注4“質量”這個術語既不能從比較意義上作為一個單獨術語去表示相對優(yōu)良程度，也不能在定量意義上用作技術評價。為了表達這些含意，應采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術語：��

　　a）“相對質量”在優(yōu)良程度或相對意義上，對實體按有關基準進行排列時使用（不要與“等級”混淆）。

　　b）“質量水平”用于定量意義上（如驗收抽樣時），而“質量度量”用于精確的技術評價。

　　注5總的來說，令人滿意的質量成效是通過“質量環(huán)”各階段的活動來取得的。各個階段對質量的作用有時是為了強調才單獨地標明的，例如歸因于確定需要的質量，歸因于產品設計的質量，歸因于符合性質量，歸因于全壽命周期產品保障的質量。��

　　注6在某些資料中，質量被稱之為“適用性”、“適應意圖”或“顧客滿意”或“符合要求”。按上述定義，這些提法僅表示質量的某些方面。��

　　（2）等級

　　對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或分級。��

　　注1等級反映了預定的或公認的質量要求上的差異，它強調功能用途和費用之間的關系。��

　　注2等級高的實體（如豪華飯店）的質量不一定令人滿意，反之亦然。��

　　注3當?shù)燃売脭?shù)字表示時，最高等級通用1表示，較低等級依次為2、3、4等，而當?shù)燃売梅�號。例如，用星號表示時，則較低級通常用較少的符號或星數(shù)。��

　　（3）質量要求

　　對需要的表達，或將它們轉化成對某實體特性的一組定量的或定性規(guī)定的要求的表達，以使它們實現(xiàn)和檢查。

　　注1重要的是，質量要求應能全面地反映顧客規(guī)定的或潛在的需要。

　　注2“要求”這個術語包括市場的、合同的以及一個組織內部的要求，這些要求應在計劃的不同階段加以展開、細化和修改。��

　　注3對特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。��

　　注4質量要求必須用描述功能的詞匯表示并且形成文件。��

　　（4）社會要求

　　法律、條例、規(guī)定、法規(guī)、法令中規(guī)定的義務及其他方面的考慮。��

　　注1“其他方面的考慮”要特別注意包括環(huán)境保護、健康、安全、防護、能源和自然資源的保護。

　　注2規(guī)定質量要求時應考慮所有的社會要求。��

　　注3社會要求包括管轄權限和法規(guī)性要求。這些要求可以因司法權的不同而變化。��

　　（5）可信性��

　　是一集合性術語，它用來表示可用性及其影響因素：可靠性、維修性、維修保障性。��

　　注1可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。��

　　注2可信性是質量中與時間有關的一個方面。��

　　注3上述可信性定義及注1來自IEC50（191），該標準亦包括有關的術語和定義。��

　　（6）相容性

　　為滿足有關要求，幾個實體在特定條件下能一起使用的能力。

　　注：上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南2中對術語“相容性”的定義與此定義不同。

　�。�7）互換性

　　一個實體不加改變即可替代另一個實體以滿足同樣要求的能力。��

　　注1根據特定情況應使用限定詞如“功能互換性”或“尺寸互換性”。��

　　注2上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南2對術語“互換性”的定義與此定義不同。

　　（8）安全性

　　把傷害（對人）或損壞的風險限制在可接受水平內的一種狀態(tài)。

　　注1安全性是質量的一個方面。��

　　注2上述定義適用于質量標準，在ISO/ICE指南2中對術語“安全性”的定義與此定義不同。��

　　（9）合格

　　滿足規(guī)定的要求。��

　　注：上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南2中對術語“合格”的定義與此定義不同。

　　（10）不合格

　　不滿足規(guī)定的要求。��

　　注：該定義包括對規(guī)定要求來說偏離或缺少一種或多種質量特性（包括可信性或質量體系要素。