一、兩表兩圖——常用的工具

　�。ㄒ唬�、調查表

　　操作程序

　�、俅_立收集數據的具體目的。（將要解決的問題）

　�、谧R別為達到目的所需要的數據。（解決問題）

　　③確定由誰以及如何分析數據。（統(tǒng)計工具）

　�、芫幹朴糜谟涗洈祿�的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰收集的數據；何地、何時，以何種方式收集的數據。

　�、萃ㄟ^收集和記錄某些數據來試用表格。評審并修訂表格。

　�。ǘ�）、對策表

　　用以表明對策措施和標準要求。

　　（三）因果圖

　　因果圖是用于考慮并表示已知結果與其所有可能原因之間關系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達因果關系，通過識別癥狀、分析原因、尋找解決問題的方法措施。

　　1.應用過程

　�、倜鞔_、扼要地確定工程設備結果。

　　②尋找主要可能原因。如環(huán)境、能源、人員、材料、方法、機器設備、測量方法過程、以及數據信息系統(tǒng)等方面原因。

　　③開始畫圖，把結果作為輸出，畫在右邊的方框中，作為輸入的各種類別原因，畫于結果的左邊方框中。

　�、軐ふ翌悇e原因的下一層次原因，把它們畫在相應的主枝上。再尋找相應的下一層次原因，一直發(fā)展下去，形成完整的因果圖。一個完整的因果圖至少應有二層。

　�、葑R別最高層次原因中少量的（3-5個）可能對結果產生最大影響的原因，針對它們展開進一步工作。

　　2.因果圖的分類

　　因果圖通過箭線體系，表示結果和原因之間的關系。按體系不同可將其分為以下三類：

　�、俳Y果分解型。結果分解型的核心是不停追問結果發(fā)生的原因，常按人、設備、材料、方法和環(huán)境等五大因素分成五個大，再分別找它們的影響因素作為中枝、細枝、小枝�？梢韵到y(tǒng)地把握各因素之間的關系，但也容易遺漏較小的問題。

　�、谠�因羅列型。原因羅列型是先把考慮到的所有因素不分層次羅列出來，再根據因果關系整理這些原因事項，作出因果圖。它能做到不遺漏主要原因，同時又包括各種細枝原因，有利于全面、重點地解決問題。

　�、酃ば蚍诸愋�。工序分類型是按照生產或工作的工序順序作為主枝，然后把對工序由影響的原因填在相應的工序上。其缺點是相同的原因可能在不同的工序上多次出現(xiàn)，不利于綜合考慮問題發(fā)生的原因。