第九章 物業(yè)管理制度與政策

　　考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 物業(yè)管理概述

　　一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

　　（一）物業(yè)的含義

　　（二）物業(yè)管理的含義

　　（三）物業(yè)管理的主要目的

　　二、物業(yè)管理的基本特征

　　1．社會化

　　2．專業(yè)化

　　3．市場化

　　三、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　四、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)

　　（一）物業(yè)管理的策劃階段

　　1．物業(yè)管理的早期介入

　　2．制定物業(yè)管理方案

　　3．制定臨時管理規(guī)約及有關(guān)制度

　　4．選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　（二）物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定

　　2．物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

　　3．物業(yè)管理規(guī)章制度的制定

　　（三）物業(yè)管理的啟動階段

　　1．物業(yè)的接管驗收

　　2．用戶入住

　　3．檔案資料的建立

　　4．首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立

　　（四）物業(yè)管理的日常運作階段

　　1．日常綜合服務(wù)與管理

　　2．系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

　　五、物業(yè)管理條例確立的物業(yè)服務(wù)基本制度

　　（一）業(yè)主大會制度

　　（二）管理規(guī)約制度

　　（三）物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度

　　（四）物業(yè)承接驗收制度

　　（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度

　　（六）物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格制度

　　（七）住宅專項維修資金制度

　　第二節(jié) 物業(yè)管理實施與運作要點

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)

　　（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊登記

　　2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

　　（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)

　　二、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

　　（一）業(yè)主

　　（二）業(yè)主大會

　　（三）業(yè)主委員會

　　（四）管理規(guī)約

　　三、物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同

　　（一）物業(yè)管理的委托

　　1．物業(yè)管理委托方

　　2．物業(yè)管理招投標(biāo)概述

　　（二）物業(yè)服務(wù)合同

　　1．物業(yè)服務(wù)合同的屬性

　　2．物業(yè)服務(wù)合同的類型

　　3．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容

　　四、物業(yè)的承接驗收

　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費

　　一、物業(yè)服務(wù)收費原則

　　二、物業(yè)服務(wù)收費的價格管理方式

　　三、物業(yè)服務(wù)收費的計費方式

　　四、物業(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成與測算方法

　　（一）物業(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成

　　（二）物業(yè)服務(wù)收費的測算方法

　　（三）漏交率問題

　　五、物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

　　六、住宅專項維修資金

　　（一）住宅專項維修資金的概念、性質(zhì)和用途

　　（二）住宅專項維修資金的交存

　　（三）住宅專項維修資金的管理

　　（四）住宅專項維修資金的使用

　　考試要求

　　1．了解物業(yè)與物業(yè)管理基本概念；

　　2．了解物業(yè)管理的基本特征；

　　3．了解物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；

　　4．了解物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)；

　　5．熟悉物業(yè)管理條例確立的基本制度；

　　6．了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　　7．熟悉業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會；

　　8．熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同；

　　9．了解物業(yè)的承接驗收；

　　10．了解物業(yè)服務(wù)收費原則；

　　11．了解物業(yè)服務(wù)收費的價格管理方式；

　　12．了解物業(yè)服務(wù)收費的計費方式；

　　13．熟悉物業(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成與測算方法；

　　14．了解物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)；

　　15．熟悉住宅專項維修資金。

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