物業(yè)管理公司業(yè)務內容

　　物業(yè)管理公司的業(yè)務內容包括基本業(yè)務、輔助業(yè)務及內部業(yè)務。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經營、微利服務、規(guī)模管理的基本特性，決定了它的業(yè)務內容的廣泛性的特點。

　　一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務

　　物業(yè)管理公司的基本業(yè)務涉及范圍相當廣泛，主要包括：

　�。ㄒ唬┣捌谖飿I(yè)管理

　　前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設計開始，到物業(yè)建設以及物業(yè)的銷售、租賃活動的管理。

　�。ǘ�）物業(yè)的使用管理

　　物業(yè)的使用管理包括建筑物的維修和定期養(yǎng)護，輔助設備的定期檢修保養(yǎng)，保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運轉，保證道路、污水排放管道暢通無阻。

　　（三）環(huán)境養(yǎng)護與管理

　　環(huán)境養(yǎng)護與管理包括維護物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞，制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為；做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作；做好防盜、治安保衛(wèi)工作，維護公共秩序和交通秩序等。

　�。ㄋ模┪飿I(yè)產權戶籍管理

　　物業(yè)產權產籍管理包括產權、戶籍的登記和確認，以及房屋交換的管理等。

　�。ㄎ澹┨峁┤�方位、多層次的后期服務

　　全方位、多層次的后期服務包括專項服務及特約服務。專項服務包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等，特約服務包括代賣代租物業(yè)、代辦票務、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。

　　二、物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務

　　物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務是指物業(yè)管理以外的各種經營活動，如興辦餐飲服務業(yè)，開辦房屋裝飾材料、衛(wèi)生潔具、家用電器公司等，創(chuàng)辦幼兒園、托兒所、門診部、圖書館、電影院、歌舞廳等文化娛樂場所等。物業(yè)管理公司可根據自己的特長，興辦物業(yè)管理以外的服務業(yè)務。

　　三、物業(yè)管理公司的內部業(yè)務

　　物業(yè)管理公司的內部業(yè)務是指企業(yè)內部的管理與協(xié)調工作。物業(yè)管理公司的內部業(yè)務主要應該抓好以下工作：

　�。ㄒ唬┤瞬诺倪x用與培訓

　　人才是企業(yè)之本。企業(yè)的競爭最終是人才的競爭。物業(yè)管理公司要重視和加強人才管理，就必須做好人才的選拔、培訓和使用等各方面工作。特別是人才的培訓與再培訓，是提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)道德、提高物業(yè)管理水平和服務質量的關鍵。

　�。ǘ�）勞動與分配管理

　　采用聘任制招聘人才，制訂合理的勞動定額和崗位責任，嚴肅勞動紀律，確定報酬和獎懲方式，實行報酬與績效掛鉤，能者多勞，多勞多得多獎。這是企業(yè)高效運轉和實現目標的重要保障。

　�。ㄈ�）設備維修管理

　　物業(yè)管理公司在對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、清潔、檢查時，必須配備一整套的儀器設備和專用工具，對這些設備也需要管理和維護，要做到有專人負責，定期維修保養(yǎng)，嚴格按照操作要求使用，等等。

　　（四）服務質量管理

　　物業(yè)管理公司要向業(yè)主和用戶提供優(yōu)質服務，首先必須根據合同要求確定質量標準，要培訓員工，使他們都達到標準的要求；其次則要實行全員質量管理，抓好服務質量的考核與監(jiān)督，真正做到以優(yōu)質的服務維護好業(yè)主和用戶的切身利益。

　�。� 五）多種經營管理

　　多種經營效益的好壞，在物業(yè)管理公司中具有很重要的地位。經營得好，不僅能為業(yè)主和用戶提供更為豐富的服務內容，而且可彌補物業(yè)管理經費的不足，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益。所以，多種經營的好壞對物業(yè)管理公司也是非常重要的。

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