第三節(jié) 工程咨詢(xún)公司的服務(wù)質(zhì)量

　　一、工程咨詢(xún)項(xiàng)目的質(zhì)量控制

　　咨詢(xún)公司的產(chǎn)品是一種知識(shí)產(chǎn)品，咨詢(xún)服務(wù)對(duì)工程的質(zhì)量乃至成敗，有很關(guān)鍵的作用。如果一個(gè)項(xiàng)目的前期咨詢(xún)、設(shè)計(jì)咨詢(xún)出現(xiàn)重大缺陷，給客戶(hù)帶來(lái)的損失將 很難彌補(bǔ)。因此，咨詢(xún)公司應(yīng)十分嚴(yán)格地實(shí)行全面質(zhì)量控制。以工程計(jì)算和圖紙的審查為例，報(bào)告的提出要經(jīng)兩個(gè)路徑的審查：

　　1.公司部門(mén)

　　2.項(xiàng)目組

　　二、工程咨詢(xún)業(yè)的質(zhì)量管理

　　中國(guó)工程咨詢(xún)協(xié)會(huì)2001年出版了《中國(guó)工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》。

　　為加強(qiáng)工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理，2000年中國(guó)工程咨詢(xún)協(xié)會(huì)頒布了《程咨詢(xún)成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》。該辦法規(guī)定，對(duì)各類(lèi)工程咨詢(xún)服務(wù)的成果，包括規(guī)劃咨詢(xún)、編 制項(xiàng)目建議書(shū)、編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、評(píng)估咨詢(xún)、工程設(shè)計(jì)、招投標(biāo)咨詢(xún)、工程監(jiān)理和投產(chǎn)后咨詢(xún)等，均應(yīng)實(shí)行質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。評(píng)價(jià)分為三個(gè)層次：工作階段性 評(píng)價(jià)（中間評(píng)價(jià)）；成果完成后評(píng)價(jià)（成果評(píng)價(jià)）；實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)（事后評(píng)價(jià)）等。

　　三、如何建立工程咨詢(xún)公司的質(zhì)量管理體系

　　（一）目的與要求

　　1.目的

　　建立工程咨詢(xún)公司質(zhì)量管理體系的目的是，使咨詢(xún)質(zhì)量能滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需求和期望，包括：

　　滿(mǎn)足顧客（委托方）的要求；

　　滿(mǎn)足投資者、貸款者、審批者的要求；

　　滿(mǎn)足國(guó)家對(duì)建設(shè)投資有關(guān)方針、政策、法規(guī)的要求；

　　滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求；

　　滿(mǎn)足本企業(yè)提高業(yè)績(jī)、效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的要求；

　　滿(mǎn)足合作方、相關(guān)方的合法權(quán)益要求。

　　在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，要把上述各方的要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo)。

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