（三）深刻理解過程管理——系統(tǒng)方法理論

　　1.過程管理

　　（1）過程是事物發(fā)展的共同規(guī)律。

　　過程管理實際上是要把兩種過程整合起來：

　　①與產品生產（服務）有關的過程。包括直接生產過程、輔助過程、支持過程。

　　②對產品生產過程的管理過程。

　　（2）過程管理的動態(tài)循環(huán)。

　　為了持續(xù)不斷地改進和完善管理，2000年版質量管理標準采用了國際通用的PDCA的動態(tài)循環(huán)模式，要求企業(yè)各層次都要應用PDCA的概念來保持和持續(xù)改進過程的能力。

　　P——策劃：根據(jù)顧客的要求和方針，為提供結果建立必要的目標和過程。

　　D——實施：實施過程。

　　C——檢查：根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果。

　　A——處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

　　（四）建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質量管理體系

　　（1）建立質量管理體系，必須從實際出發(fā)，力戒繁瑣哲學、形式主義，要簡明易行、確有實效。

　　符合實際有三個方面：符合市場環(huán)境；符合行業(yè)特點；符合本企業(yè)實際。這里重點是把握工程咨詢行業(yè)的特點（見第一章第1節(jié)）。

　　（2）根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點，在建立質量管理體系的過程中，應注意以下幾點：

　　①正確確定本組織的質量管理范圍。

　　②在確定質量方針時，既要以滿足顧客的需要為關注焦點，又要滿足國家和社會的需要，保持客觀、公正、科學、可靠。要展示咨詢公司優(yōu)良形象，成為一支成功的、受人尊重的專家隊伍。

　　③在確定質量管理職責時，要結合咨詢組織設置的特點，做好組織常設機構和項目機構職責的協(xié)調和整合。

　　④相應的質量管理體系文件也要適應機構的特點，注意公司質量體系文件與項目質量體系文件的關系。

　　⑤在資源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　⑥在產品實現(xiàn)過程中，也要根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點來確定過程程序。固定程序與非固定程序相結合。

　　⑦及時溝通與協(xié)調是保證咨詢質量，增加顧客滿意度的重要方法。

　　⑧測量、分析和改進的過程也要結合咨詢行業(yè)的特點去進行。

　　（4）為了幫助中國工程咨詢企業(yè)建立質量管理系統(tǒng)，中國工程咨詢協(xié)會在2001年編寫出版《中國工程咨詢業(yè)質量管理導則》之后，2002年又編印了《中國工程咨詢業(yè)貫徹GB／T l9001——2000標準實施指南》，以便工程咨詢企業(yè)在按照IS0 9001：2000標準建立質量管理體系之后，能夠盡早獲得第三方的評審認證，進而取得客戶的信任，增強企業(yè)的競爭能力。

　　由于工程咨詢服務這部分內容比較 多，本書分兩章進行介紹，本章內容包括：宏觀經(jīng)濟咨詢，即規(guī)劃咨詢和專題研究；項目前期咨詢，即項目投資機會研究、項目建議書、項目可行性研究、項目評估 等；項目建設準備咨詢，即工程勘察設計、項目融資、工程設備的采購、工程開工準備等。第五章介紹：項目建設實施咨詢，即項目合同管理、工程監(jiān)理、工程跟蹤 評價咨詢、生產準備和試運營等；項目后期咨詢，即項目竣工驗收、項目總結評價、項目后評價等。

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