物業(yè)管理企業(yè)通過對物的管理實現(xiàn)了對人的服務，將自然環(huán)境和人為因素對物業(yè)設施所造成的損壞程度降到最低限度，保證物業(yè)功能的發(fā)揮，實現(xiàn)業(yè)主財產(chǎn)的保值增值，促進了管理服務的和諧；通過專業(yè)的管理提升了居住的品位，提高了人們的生活質(zhì)量，使小區(qū)管理趨于綜合化、系統(tǒng)化、秩序化，促進了城市環(huán)境的和諧；通過情感的溝通營造了溫馨環(huán)境，建立多種平臺或采取多種形式，繁榮社區(qū)文化，推動人與人之間的信息和情感交流，對形成良好社會風氣，加強社會文明建設起到了積極的作用，促進了人際關系的和諧。這些基礎作用的發(fā)揮，都要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔起內(nèi)引外聯(lián)的核心責任。

　　認清發(fā)展形勢，明確自身責任

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔著創(chuàng)新理念、為構建和諧社會奠定理論基礎的責任。

　　企業(yè)理念的交流與傳播將成為衡量企業(yè)成功的決定性尺度。當物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了較大變化時，企業(yè)的任務必須及時隨之調(diào)整，這就需要從觀念上進行引導和更新，只有理念更新到位了，才能確保行為的正確。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須承擔起創(chuàng)新和諧理念的重任，豐富和完善企業(yè)文化的理念體系，帶領團隊迅速跟上構建和諧社會的大形勢，以新認識、新思想、新態(tài)度來面對新的形勢任務。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔著提升管理、為構建和諧積蓄不竭動力的責任。

　　企業(yè)在競爭，行業(yè)在發(fā)展，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人面對的壓力與動力同在。每一名職業(yè)經(jīng)理人都承擔著變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術、升級管理手段的任務，進而引領企業(yè)發(fā)展，對行業(yè)進步起到一定的推動作用，為更好地構建和諧積蓄動力。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔著打造團隊、為構建和諧提供人才保證的責任。

　　物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已不再是單純的產(chǎn)品競爭、技術競爭、服務競爭，它更多地體現(xiàn)為從業(yè)人員的素質(zhì)競爭。同時，一個團隊的作風建設也非常重要，它直接決定著團隊的戰(zhàn)斗力和影響力。職業(yè)經(jīng)理人必須從團隊基礎建設抓起，培養(yǎng)人、用好人、激勵人、鍛煉人，將個體之力轉(zhuǎn)化為集體合力，在構建和諧的過程中發(fā)揮持久之力。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人承擔著樹立形象、為構建和諧創(chuàng)造必要條件的責任。

　　企業(yè)在公眾心目中的印象很大程度上取決于主要經(jīng)營者的經(jīng)營之道，經(jīng)濟效益好與企業(yè)口碑并不能完全劃等號。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須認識到業(yè)績與口碑同等重要，只有具備深厚文化底蘊的品牌企業(yè)才能成為“長壽企業(yè)”，認真經(jīng)營和維護好企業(yè)的外部形象，讓自己的企業(yè)在構建和諧的過程中不斷發(fā)展。

　　突出工作重點，把握發(fā)展方向

　　要專注根本，做好常規(guī)服務。

　　常規(guī)服務主要指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是面向所有業(yè)主和物業(yè)使用人提供的最基本的管理和服務，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的生活秩序和良好環(huán)境。因此，常規(guī)服務是根本，是創(chuàng)新服務模式、塑造品牌形象的基礎和前提，必須要做實和強化基礎服務，為整體服務打下堅實的基礎。

　　要體現(xiàn)細節(jié)，追求感動服務。

　　感動服務是建立在“滿意服務”的基礎上，以滿足個性需求為主旨的人性化互動服務，是創(chuàng)造超過消費者的期望值的創(chuàng)新服務。近年來，我們通過狠抓基礎服務，降低了不必要的管理損耗，將節(jié)約的成本適當投入于超值服務，為用戶提供了更多的人性化、親情化的服務措施，堅持做到用戶沒想到的，我們能想到；用戶認為我們做不到的，我們能做到；用戶認為我們已經(jīng)做到的，我們做得更出色。

　　要合作共贏，運用關系營銷。

　　關系營銷是指企業(yè)運用有效方法，組織、處理和協(xié)調(diào)來自于內(nèi)部員工、外部用戶、合作伙伴和政府行業(yè)部門等多個方面的關系，使之達到和諧、互助、共益、發(fā)展的目的。物業(yè)管理企業(yè)屬于公眾性服務企業(yè)，非常適合于應用關系營銷，直接體現(xiàn)出對社會、對用戶、對員工的最大尊重，增進了理解支持和情感交融，推動企業(yè)與周邊群體建立起長期的、共贏的合作關系。從市場營銷到關系營銷，突出反映了物業(yè)管理經(jīng)營理念的發(fā)展和對企業(yè)自身使命的再認識，必將促進內(nèi)外發(fā)展環(huán)境更加和諧，推動企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。