項目生命周期的劃分對于IT服務(wù)項目來說，從廠商看項目是從接到合同開始，到完成規(guī)定工作結(jié)束，但如果從客戶角度看，項目是從確認(rèn)有需求開始，到使用項目的成果實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)結(jié)束，生命周期的跨度要比前者大。因為項目的根本目標(biāo)是滿足客戶的需求，所以按后者劃分考慮比較有益，對項目管理成功也大有幫助：

　　第一，識別需求。當(dāng)需求被客戶確定時，項目就產(chǎn)生了。這個階段的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，分析投資收益比，研究項目的可行性，分析廠商所應(yīng)具備的條件。商務(wù)上這個階段以客戶提出明確的《需求建議書》或《招標(biāo)書》為結(jié)束標(biāo)志。這個階段盡管可以由客戶單獨完成，但如果廠商介入則非常有利：一方面可了解客戶真正需要什么；另一方面早期的交流可建立良好客戶關(guān)系，為后續(xù)的投標(biāo)和合同奠定基礎(chǔ)。

　　第二，提出解決方案。主要由各廠商向客戶提交標(biāo)書、介紹解決方案。這個階段是贏得項目的關(guān)鍵，公司既要展示實力又要合理報價。如果競標(biāo)成功則簽定合同，廠商開始承擔(dān)項目成敗的責(zé)任。這個階段容易出的問題是：因看不見最終產(chǎn)品，銷售人員可以“隨便說”，甚至過度承諾（因不用他們?nèi)?zhí)行），由此會造成公司的損失。防治的方法是一方面在合同中明確定義項目的目標(biāo)和工作范圍，另一方面在公司一層建立合同審核機制。

　　第三，執(zhí)行項目。從公司角度來看這才是項目的開始。這個階段項目經(jīng)理和項目組將代表公司完全承擔(dān)合同規(guī)定的任務(wù)。一般需要細(xì)化目標(biāo)，制定工作計劃，協(xié)調(diào)人力和其他資源；定期監(jiān)控進(jìn)展，分析項目偏差，采取必要措施以實現(xiàn)目標(biāo)。因為IT項目的不確定性，項目監(jiān)控顯得非常重要，特別是有眾多項目同時運行的IT公司，必須建立公司一級的監(jiān)控體系跟蹤項目的運行狀態(tài)。

　　第四，結(jié)束項目。主要包括移交工作成果，幫助客戶實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)；系統(tǒng)交接給維護人員；結(jié)清各種款項。完成這些工作后一般進(jìn)行項目評估。評估可以請客戶參加，讓其表達(dá)意見，并爭取下一個商業(yè)機會，或請求將項目作為燈塔向其他客戶展示。最后，舉行慶祝儀式，讓項目成員釋放心理壓力、享受成果。