公平合理地處理索賠。工程師作為施工合同的管理核心，必須公平地行事。以沒有偏見的方式解釋和履行合同，獨立地作出判斷，行使自己的權(quán)力。處理索賠原則有如下幾個方面：

　　按照合同約定行事。工程師應(yīng)該準確理解、正確執(zhí)行合同，在索賠的解決和處理過程中應(yīng)貫穿合同精神。

　　從事實出發(fā)，實事求是。按照合同的實際實施過程、干擾事件的實情、承包人的實際損失和所提供的證據(jù)作出判斷。

　　從工程整體效益、工程總目標的角度出發(fā)作出判斷或采取行動。使合同風(fēng)險分配，干擾事件責(zé)任分擔，索賠的處理和解決不損害工程整體效益和不違背工程總目標。

　　及時作出決定和處理索賠。在工程施工中，工程師必須及時地作出決定，下達通知，指令，表示認可等。這有如下重要作用：

　　不及時行事會造成索賠解決的困難。單個索賠集中起來，索賠額積累起來，不僅給分析，評價帶來困難，而且會帶來新的問題，使解決復(fù)雜化。

　　在收到承包人的索賠意向通知后應(yīng)迅速作出反應(yīng)，認真研究密切注意干擾事件的發(fā)展。一方面可以及時采取措施降低損失；另一方面可以掌握干擾事件發(fā)生和發(fā)展的過程，掌握第一手資料，為分析、評價承包人的索賠做準備。

　　可以減少承包人的索賠機會。因為如果工程師不能迅速及時地行事，造成承包人的損失，必須給與工期或費用的補償。

　　不及時地解決索賠問題將會加深雙方的不理解、不一致和矛盾。如果不能及時解決索賠問題，會導(dǎo)致承包人資金周轉(zhuǎn)困難，積極性受到影響，施工進度放慢，對工程師和發(fā)包人缺乏信任感；而發(fā)包人會抱怨承包人拖延工期，不積極履約。

　　審核索賠計算的正確性工程量表中的單價是綜合單價，不僅含有直接費，還包括間接費、風(fēng)險費、輔助施工機械費、公司管理費和利潤等項目的攤銷成本。在索賠計算中不應(yīng)有重復(fù)取費。

　　確區(qū)分停工損失與因工程師臨時改變工作內(nèi)容或作業(yè)方法的功效降低損失的區(qū)別。凡可改作其他工作的，不應(yīng)按停工損失計算，但可以適當補償降效損失。

　　停工損失中，不應(yīng)以計日工費計算。閑置人員不應(yīng)計算在此期間的獎金、福利等報酬，通常采取人工單價乘以折算系數(shù)計算，停駛的機械費補償，應(yīng)按機械折舊費或設(shè)備租賃費計算，不應(yīng)包括運轉(zhuǎn)操作費用。