公平合理地處理索賠。工程師作為施工合同的管理核心，必須公平地行事。以沒有偏見的方式解釋和履行合同，獨(dú)立地作出判斷，行使自己的權(quán)力。處理索賠原則有如下幾個(gè)方面：

　　按照合同約定行事。工程師應(yīng)該準(zhǔn)確理解、正確執(zhí)行合同，在索賠的解決和處理過程中應(yīng)貫穿合同精神。

　　從事實(shí)出發(fā)，實(shí)事求是。按照合同的實(shí)際實(shí)施過程、干擾事件的實(shí)情、承包人的實(shí)際損失和所提供的證據(jù)作出判斷。

　　從工程整體效益、工程總目標(biāo)的角度出發(fā)作出判斷或采取行動(dòng)。使合同風(fēng)險(xiǎn)分配，干擾事件責(zé)任分擔(dān)，索賠的處理和解決不損害工程整體效益和不違背工程總目標(biāo)。

　　及時(shí)作出決定和處理索賠。在工程施工中，工程師必須及時(shí)地作出決定，下達(dá)通知，指令，表示認(rèn)可等。這有如下重要作用：

　　不及時(shí)行事會(huì)造成索賠解決的困難。單個(gè)索賠集中起來，索賠額積累起來，不僅給分析，評價(jià)帶來困難，而且會(huì)帶來新的問題，使解決復(fù)雜化。

　　在收到承包人的索賠意向通知后應(yīng)迅速作出反應(yīng)，認(rèn)真研究密切注意干擾事件的發(fā)展。一方面可以及時(shí)采取措施降低損失；另一方面可以掌握干擾事件發(fā)生和發(fā)展的過程，掌握第一手資料，為分析、評價(jià)承包人的索賠做準(zhǔn)備。

　　可以減少承包人的索賠機(jī)會(huì)。因?yàn)槿绻こ處煵荒苎杆偌皶r(shí)地行事，造成承包人的損失，必須給與工期或費(fèi)用的補(bǔ)償。

　　不及時(shí)地解決索賠問題將會(huì)加深雙方的不理解、不一致和矛盾。如果不能及時(shí)解決索賠問題，會(huì)導(dǎo)致承包人資金周轉(zhuǎn)困難，積極性受到影響，施工進(jìn)度放慢，對工程師和發(fā)包人缺乏信任感；而發(fā)包人會(huì)抱怨承包人拖延工期，不積極履約。

　　審核索賠計(jì)算的正確性工程量表中的單價(jià)是綜合單價(jià)，不僅含有直接費(fèi)，還包括間接費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)、輔助施工機(jī)械費(fèi)、公司管理費(fèi)和利潤等項(xiàng)目的攤銷成本。在索賠計(jì)算中不應(yīng)有重復(fù)取費(fèi)。

　　確區(qū)分停工損失與因工程師臨時(shí)改變工作內(nèi)容或作業(yè)方法的功效降低損失的區(qū)別。凡可改作其他工作的，不應(yīng)按停工損失計(jì)算，但可以適當(dāng)補(bǔ)償降效損失。

　　停工損失中，不應(yīng)以計(jì)日工費(fèi)計(jì)算。閑置人員不應(yīng)計(jì)算在此期間的獎(jiǎng)金、福利等報(bào)酬，通常采取人工單價(jià)乘以折算系數(shù)計(jì)算，停駛的機(jī)械費(fèi)補(bǔ)償，應(yīng)按機(jī)械折舊費(fèi)或設(shè)備租賃費(fèi)計(jì)算，不應(yīng)包括運(yùn)轉(zhuǎn)操作費(fèi)用。