內容提要：

　　主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質量法的規(guī)定、對質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。

　　重點、難點：

　　GB／T19580標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質量法的適用范圍、判斷產(chǎn)品質量責任的依據(jù)、產(chǎn)品質量擔保責任制度、《產(chǎn)品質量法》對企業(yè)質量管理的要求、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量義務

　　大綱要求：

　　一、卓越績效評價準則

　　1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍

　　2.熟悉卓越績效評價準則的主要結構

　　3.熟悉卓越績效評價準則的內容概要

　　4.了解卓越績效評價準則的評價方法

　　二、產(chǎn)品質量法與職業(yè)道德規(guī)范

　　（一）產(chǎn)品質量法的法律規(guī)定

　　1.熟悉產(chǎn)品質量法的立法原則

　　2.掌握產(chǎn)品質量法的適用范圍

　　3.熟悉產(chǎn)品質量責任的概念

　　4.掌握判斷產(chǎn)品質量責任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質量擔保責任制度

　　5.掌握《產(chǎn)品質量法》對企業(yè)質量管理的要求

　　6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量義務

　　7.熟悉（產(chǎn)品質量法》明令禁止的產(chǎn)品質量欺詐行為

　　8.熟悉《產(chǎn)品質量法）對企業(yè)及產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施

　�。ǘ�）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

　　1.熟悉質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求

　　2.熟悉質量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求

　　卓越績效評價準則

　　國家質檢總局正式發(fā)布了GB／T19580-2004《卓越績效評價準則》和GB／Z19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》，標志著我國質量管理工作經(jīng)過TQC、IS09000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段，也將以更高的權威性推動著我國質量工作在新階段更快、更有效地發(fā)展。

　　（一）標準制定的目的、意義和適用范圍

　　1.目的卓越績效評價準則是質量獎評審的依據(jù)，是國家質量獎勵制度的技術文件。制定這套標準的目的有兩個，一是用于國家質量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

　　2.意義這套標準是國內外許多成功組織的實踐經(jīng)驗總結，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。

　　3.適用范圍適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。

　　例題：卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（�。┑脑u價。
　　A、符合性
　　B、成熟度
　　C、質量獎
　　D、產(chǎn)品質量

　　答案：C

　　（二）標準與IS09000的關系

　　IS09000標準是質量管理體系標準，是符合性標準，目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為國家質量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù)，它用量化指標（1000分）平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。兼容了IS09001和ISO9004。