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　　1.以顧客為關注焦點

　　2.領導作用

　　3.全員參與

　　4.過程方法四大主要過程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進。通過這四大過程來描述其相互關系并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定顧客的滿意程度，評價質量體系的績效。

　　5.管理的系統(tǒng)方法

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，就是要通過質量管理體系的組織結構、程序、過程和資源的有機整體活動，把影響產(chǎn)品質量的全部因素都處于受控狀態(tài)。

　　6.持續(xù)改進

　　管理者必須建立質量體系的定期審核和評價機制，要不斷尋求體系、過程和產(chǎn)品改進的機會，持續(xù)提供顧客需要和期望的質量，不斷提高顧客的滿意度。

　　7.基于事實的決策方法

　　8.互利的供方關系

　　互利的方法很多，如與關鍵伙伴關系、商議聯(lián)合改進活動，激發(fā)、鼓勵和承認合作方的改進及其成果等。

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