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　　收集業(yè)主需求是為定義和管理項目范圍所開展的一項前期工作。分析、確定和記錄全部的業(yè)主需求，將這些需求全部包含在項目范圍基準中。業(yè)主需求是工作分解結構的基礎，也是確定項目費用、進度和質量基準的基礎。業(yè)主需求可以分成以下類別：

　　（1）經營需求。指整個組織的高層級需要。

　　（2）利益相關者需求。

　　（3）解決方案需求。又可以進一步細分為功能需求和非功能需求：①功能和性能需求是指該項目建成后能夠做什么，以及達到什么指標；②非功能需求是對功能需求的補充，是指項目正常運行所需的質量和環(huán)境條件，可能包括可靠性、安全消防、環(huán)境、保密、資源使用、服務水平等需求。

　　（4）過渡需求。

　　（5）項目管理需求。

　　業(yè)主需求的識別方法包括：訪談、專題會議、多標準決策分析、問卷調查、觀察、原型法、標桿對照以及文件分析。

　　訪談是通過與利益相關者通過面對面的交流獲取項目需求信息的一種方法。訪談的做法包括無結構化、半結構化和結構化訪談。

　　多標準決策分析是借助決策矩陣，對實施項目的多種方案進行評估和排序的一種技術。其前提是需要對評估的內容建立評估標準。例如，項目風險水平、項目不確定性、項目的損益等標準。

　　原型法是指通過制作工程項目的實用模型，或通過仿真模擬，征求對項目需求的早期反饋意見。原型法比較直觀，比抽象的討論更好一些，會使需求漸漸明細化。原型法通常需要經歷制作模型、利益相關者（或用戶）體驗、反饋體驗信息和原型修改的循環(huán)過程。經過反復循環(huán)，可以得到足夠的需求信息。

　　標桿對照是指尋找一個性質和規(guī)模相類似的項目，通過項目對照識別和完善擬建項目的需求。

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