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　　收集業(yè)主需求是為定義和管理項(xiàng)目范圍所開展的一項(xiàng)前期工作。分析、確定和記錄全部的業(yè)主需求，將這些需求全部包含在項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)中。業(yè)主需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，也是確定項(xiàng)目費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量基準(zhǔn)的基礎(chǔ)。業(yè)主需求可以分成以下類別：

　　（1）經(jīng)營(yíng)需求。指整個(gè)組織的高層級(jí)需要。

　　（2）利益相關(guān)者需求。

　　（3）解決方案需求。又可以進(jìn)一步細(xì)分為功能需求和非功能需求：①功能和性能需求是指該項(xiàng)目建成后能夠做什么，以及達(dá)到什么指標(biāo)；②非功能需求是對(duì)功能需求的補(bǔ)充，是指項(xiàng)目正常運(yùn)行所需的質(zhì)量和環(huán)境條件，可能包括可靠性、安全消防、環(huán)境、保密、資源使用、服務(wù)水平等需求。

　　（4）過(guò)渡需求。

　　（5）項(xiàng)目管理需求。

　　業(yè)主需求的識(shí)別方法包括：訪談、專題會(huì)議、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析、問(wèn)卷調(diào)查、觀察、原型法、標(biāo)桿對(duì)照以及文件分析。

　　訪談是通過(guò)與利益相關(guān)者通過(guò)面對(duì)面的交流獲取項(xiàng)目需求信息的一種方法。訪談的做法包括無(wú)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化訪談。

　　多標(biāo)準(zhǔn)決策分析是借助決策矩陣，對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的多種方案進(jìn)行評(píng)估和排序的一種技術(shù)。其前提是需要對(duì)評(píng)估的內(nèi)容建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。例如，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)水平、項(xiàng)目不確定性、項(xiàng)目的損益等標(biāo)準(zhǔn)。

　　原型法是指通過(guò)制作工程項(xiàng)目的實(shí)用模型，或通過(guò)仿真模擬，征求對(duì)項(xiàng)目需求的早期反饋意見。原型法比較直觀，比抽象的討論更好一些，會(huì)使需求漸漸明細(xì)化。原型法通常需要經(jīng)歷制作模型、利益相關(guān)者（或用戶）體驗(yàn)、反饋體驗(yàn)信息和原型修改的循環(huán)過(guò)程。經(jīng)過(guò)反復(fù)循環(huán)，可以得到足夠的需求信息。

　　標(biāo)桿對(duì)照是指尋找一個(gè)性質(zhì)和規(guī)模相類似的項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目對(duì)照識(shí)別和完善擬建項(xiàng)目的需求。

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