關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是對組織運作過程中實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)和量化指標(biāo)的有效工具，也是目前國際上流行的績效成功測量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具。建立KPI指標(biāo)的要點在于流程性、系統(tǒng)性和計劃性。

　　在工程項目管理中，KPI給出了許多關(guān)鍵績效指標(biāo)，如客戶對于產(chǎn)品的滿意度、客戶對于服務(wù)的滿意度、質(zhì)量缺陷、成本預(yù)測能力、進度預(yù)測能力等。業(yè)主和承包商可以自己選擇計算關(guān)鍵績效指標(biāo)并得出相關(guān)績效結(jié)果。