項目診斷的程序

　　1.接收診斷委托任務(wù)

　　項目診斷的第一步是咨詢工程師接收項目管理部門的委托，按照項目管理部門委托的工作范圍承擔相應(yīng)的診斷任務(wù)。

　　當服務(wù)內(nèi)容不十分明確，或難以十分明確時，診斷合同或診斷委托書中應(yīng)規(guī)定準許附加服務(wù)內(nèi)容有一定彈性。

　　2.調(diào)查研究收集資料

　　診斷人員需要深入現(xiàn)場收集第一手資料，同時需要客戶的密切配合和協(xié)助。需要客戶提供的支持一般包括：提供項目本身數(shù)據(jù)資料；提供或配合診斷人員收集來自項目外部的相關(guān)資料，如各種影響因素、限制條件等；為診斷人員的現(xiàn)場觀察、測量、訪談提供協(xié)助，并在辦公設(shè)施和后勤服務(wù)等方面提供支持。

　　3.分析問題和原因

　　診斷人員需要將收集的信息資料及時進行整理，并運用定性和定量方法進行系統(tǒng)的分析。對造成問題的原因分類排隊，分清內(nèi)部因素、外部因素、可控因素和不可控因素，找出主導(dǎo)原因和關(guān)鍵影響因素，明確各個因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，以便制定相應(yīng)的對策。

　　4.提交診斷報告在可供選擇的方案中進行比選，評價分析每種方案的優(yōu)缺點，明確其實施的可行性、可能的效果和限制條件，從中選擇最經(jīng)濟、合理和適用的優(yōu)化方案向客戶推薦。