咨詢項(xiàng)目過程管理

　　1.咨詢項(xiàng)目計(jì)劃

　　項(xiàng)目計(jì)劃在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與失敗，咨詢項(xiàng)目計(jì)劃和控制的主要特點(diǎn)包括以下幾個方面：

　　（1）必須了解項(xiàng)目目的和客戶為什么要這么做，明確項(xiàng)目的結(jié)果以及完成工作的時間；

　　（2）明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會影響該計(jì)劃；

　　（3）明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源；

　　（4）控制項(xiàng)目的進(jìn)度，需要設(shè)計(jì)哪些“里程碑”；

　　2.咨詢項(xiàng)目管理流程咨詢項(xiàng)目管理的一般流程包括：

　　（1）任務(wù)分解（Job definition）包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；

　　（2）計(jì)劃（Planning）包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù)，確定何時開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等；

　　（3）執(zhí)行（Doing）包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等；

　　（4）檢查和改進(jìn)（Checking & Improving）包括檢測、分析存在的問題（進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面）、進(jìn)行修正等；

　　（5）項(xiàng)目結(jié)束（Testing & Acceptance）包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收以及修正問題等；

　　（6）支持和培訓(xùn)（Support & Training）

　　3.咨詢項(xiàng)目管理的主要工作做好咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理要做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作：

　　（1）落實(shí)責(zé)任；

　　（2）界定項(xiàng)目；項(xiàng)目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、務(wù)實(shí)和有時間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見，包括咨詢報(bào)告、培訓(xùn)材料、演示說明文件、個人技能的提高等。

　　（3）關(guān)鍵路徑行動計(jì)劃；

　　（4）時間、成本、質(zhì)量的管理和控制。