消除溝通障礙

　　1.常見的溝通問題

　　（1）發(fā)送者的障礙

　　包括語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理或個性問題。

　　（2）信息傳遞的障礙

　　包括時間不適、媒介不當、信息沖突。

　　（3）接受者的障礙

　　（4）組織內(nèi)部固有的障礙

　　體現(xiàn)在三個方面：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、各部門之間職責不清、組織氣氛不和諧。

　　（5）反饋的忽視

　　2.如何實現(xiàn)工程項目的有效溝通

　　（1）提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平

　　（2）注重信息傳遞的及時性、準確性

　　（3）堅持目標統(tǒng)一的原則

　　（4）設(shè)置合理的組織機構(gòu)、營造和諧的組織氣氛

　　（5）建立溝通的反饋機制

　　【2012年試題·單選題】關(guān)于工程項目溝通管理的說法，錯誤的是（）。

　　A.溝通是工程項目管理的重要內(nèi)容

　　B.溝通會因各種干擾形成溝通障礙

　　C.溝通按溝通范圍可分為內(nèi)部溝通和外部溝通

　　D.溝通按信息流向可分為雙向溝通和單向溝通

　　“正確答案”D

　　“答案解析”按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通。參見教材P69.

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