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    工程項目溝通管理概述

    2016-07-07 09:52 來源:建設工程教育網(wǎng)
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      工程項目溝通管理概述

      (一)工程項目溝通管理的含義和形式

      1.工程項目溝通管理的含義

      溝通的重要性體現(xiàn)在:

     ?。?)為項目的決策和計劃提供信息

      (2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

     ?。?)是改善人際關系,構建項目管理團隊必不可少的條件

     ?。?)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段

      2.工程項目溝通的形式

      溝通方式的分類:按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡狀溝通;按照溝通媒介分為語音溝通(如交談、會談、報告或演講)和非語言溝通(如項目手冊、建議、報告、計劃、政策、信件、備忘錄等);按溝通范圍分為內部溝通和外部溝通;按正式程度分正式溝通和非正式溝通。

      (1)正式溝通

      由項目的組織結構圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構成,包括:項目手冊、各種書面文件、協(xié)調會議。

     ?。?)非正式溝通

      【2014年試題·單選題】將溝通方式分為語言溝通和非語言溝通,是按照()分類的。

      A.是否需要反饋

      B.信息流向

      C.溝通媒介

      D.溝通范圍

      “正確答案”C

      “答案解析”按照溝通媒介分為語音溝通(如交談、會談、報告或演講)和非語言溝通(如項目手冊、建議、報告、計劃、政策、信件、備忘錄等)。參見教材P69.

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