工程項(xiàng)目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望

　　工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是綜合運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關(guān)者對某個工程項(xiàng)目的合理要求及期望。

　　（一）工程項(xiàng)目利益相關(guān)方

　　工程項(xiàng)目利益相關(guān)方是指影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到項(xiàng)目實(shí)施過程影響的所有個體、群體和組織。工程項(xiàng)目利益相關(guān)方有許多不同的名稱和類型，對利益相關(guān)方的命名和分組可以幫助識別主要利益相關(guān)方，圖1-2列出了工程項(xiàng)目的主要利益相關(guān)方。

　　（二）工程項(xiàng)目主要利益相關(guān)方的要求和期望

　　（1）業(yè)主——投資少，收益高，時間短，質(zhì)量合格。

　　（2）咨詢部門——合理的報(bào)酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，按時支付工作報(bào)酬。

　　（3）承包商——優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設(shè)備及時送達(dá)工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時提供服務(wù)。

　　（4）供應(yīng)商——規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有較高的利潤率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求合理。

　　（5）生產(chǎn)運(yùn)營部門——按質(zhì)量要求，按時或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓(xùn)了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運(yùn)營。

　　（6）政府機(jī)構(gòu)——與整個國家的目標(biāo)、政策和立法相一致。

　　（7）金融機(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供較高的回報(bào)，按期清償債務(wù)。

　　（8）公用設(shè)施管理部門——及時提出對服務(wù)的要求，將工程項(xiàng)目建設(shè)的干擾降至最低限度。

　　（9）社會公眾——工程建設(shè)期無社會風(fēng)險(xiǎn)、無污染及公害，在工程項(xiàng)目運(yùn)行期內(nèi)對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項(xiàng)目有社會效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。

　　（10）內(nèi)部各部門——松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。