工程項(xiàng)目綜合管理

　　工程項(xiàng)目綜合管理的目標(biāo)體系：系統(tǒng)整體優(yōu)化為目標(biāo)；成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)構(gòu)成的目標(biāo)系統(tǒng)。構(gòu)成工程項(xiàng)目管理的三大直接績(jī)效目標(biāo)可以歸結(jié)為：進(jìn)度、質(zhì)量和成本。特征：（1）多元性（2）相關(guān)性（3）均衡性（4）層次性（5）動(dòng)態(tài)性。

　　變更控制的原則：（1）原先定義好的項(xiàng)目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷地保持。（2）在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)余地，在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見費(fèi)，這樣就可以減少計(jì)劃變更的幾率。（3）盡量減少變更帶來的影響。能微調(diào)就微調(diào)，能局部調(diào)整就局部調(diào)整。（4）建立嚴(yán)格的變更評(píng)審和批準(zhǔn)程序。重大變更必須取得業(yè)主同意。（5）變更評(píng)審前要與有關(guān)部門進(jìn)行反復(fù)協(xié)商溝通。方法：專家判斷；變更控制委員會(huì)。

　　績(jī)效評(píng)價(jià)方法：1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法2、平衡計(jì)分卡法（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)角度）3、贏得值法。

　　工程項(xiàng)目溝通的形式：①按照是否需要反饋：雙向溝通和單向溝通；②按信息流向：垂直溝通（按組織層次上下之間溝通）、橫向溝通（同層次的組織單元之間的溝通）、網(wǎng)絡(luò)狀溝通③按溝通媒介：語言溝通、非語言溝通；④按溝通范圍：項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通、外部溝通⑤按正式程度：正式溝通（項(xiàng)目手冊(cè)、各種書面文件、協(xié)調(diào)會(huì)議）、非正式溝通。溝通障礙：發(fā)送者的障礙（語言障礙、發(fā)送者個(gè)人問題、心理和個(gè)性問題）；信息傳遞障礙；接收者的障礙；組織內(nèi)部固有的障礙；反饋的忽視。